Puede que algunos hayan tenidos reparos, pero es indudable que el COVID 19 y sus extensas cuarentenas nos están empujando a migrar a las ventas online. Mira cómo se hace. No es difícil.
Para tener un e-commerce, necesitas una buena web, con fotos, descripciones y precios de tus productos. Además, es necesario contar con una plataforma de pago.
Sin embargo, de manera más rápida y económica, puedes vender a través de algunas plataformas que ya ofrecen toda la estructura básica de la tienda online, eso son los marketplace (Mercado Libre, Yapo, Lineo).
Los marketplaces son páginas web de un segmento específico que reúnen productos de varios sitios y marcas en un único lugar. El comprador puede elegir el producto que le parezca mejor, considerando sus características y precios.
Ese tipo de sitio es muy interesante para los compradores, porque no necesitan estar horas investigando el mejor precio y pueden realizar el pago directamente en la página.
A continuación, seleccionamos algunas herramientas online que puedes utilizar para difundir tu contenido y promocionar tu producto. Lo ideal es que utilices gran parte de ellas o, preferentemente, todas.
Blog El blog es el canal indispensable número 1 para quien quiere construir su audiencia, estar en contacto constante con su público y demostrar autoridad. Algunas ventajas de esta herramienta son las siguientes:
Te ayuda a mejorar tu posicionamiento en Google de manera orgánica.
No hay límite de espacio para tu contenido: puedes escribir cuánto quieras.
Puedes interactuar con tu público en la sección de comentarios.
Puedes poner diferentes tipos de contenidos: textos, vídeos, infografías, encuestas y mucho más.
Facebook
Facebook es la red social más grande del mundo ya que cuenta con más de 2.6 mil millones de usuarios. En Chile son más de 10 millones de usuarios que se conectan mensualmente. Algunas ventajas de esta herramienta son las siguientes:
Es una red social dinámica, muy conectada a la actualidad y muy atractiva para los usuarios.
Puedes crear campañas pagadas direccionadas específicamente a tu público (¡y medir tus resultados!).
Puedes interactuar en tiempo real, utilizando las Facebook Lives, por ejemplo.
Es un canal muy importante para divulgar tus contenidos del blog.
Instagram
Instagram es otra red social muy popular, que ya tiene más de mil millones de usuarios. La gran diferencia en relación a las otras redes es que su enfoque es más visual, con destaque para las fotos y vídeos.
Las historias (o “stories”), que son fotos o vídeos que desaparecen en 24 horas, son buenas formas de llamar la atención del público.
Si trabajas con el nicho de gastronomía, por ejemplo, una excelente idea es publicar pequeños vídeos de alguna receta, imágenes de los platos que has preparado, stories con tips interesantes.
Página de ventas
La página de ventas es tu vidriera tanto para los compradores como para los afiliados (si quieres que otras personas difundan tus productos y te ayuden a vender más.
Sin duda, la calidad de esa web tendrá un gran impacto en tu credibilidad y nivel de autoridad. Por eso, es necesario que tengas en cuenta lo siguiente:
Tu página de ventas tiene que tener una descripción del producto y sus ventajas, datos sobre ti y un video llamativo. Además, debes incluir otras informaciones, como disclaimer, contacto y formas de pago.
El layout es muy importante, ya que es lo primero que el cliente ve al ingresar a tu página. Preocúpate con el aspecto visual, como colores, tamaño de la fuente y organización del contenido.
Revisa los textos y asegúrate de que la gramática y ortografía está en orden. Pero lo más importante de todo es cuidar de tu copywriting: asegúrate de que tus textos están atractivos y harán que los lectores quieran comprar tu producto.
E-mail marketing
El e-mail marketing es extremadamente importante para que construyas una audiencia comprometida y que se identifique con tu marca. Esta es, probablemente, la herramienta de marketing con la mejor relación costo beneficio.
Lo bueno del e-mail es que llega directamente a la caja de entrada del correo de tu cliente, lo que incrementa las chances de que el mensaje sea leído.
Publicidad pagada
La publicidad pagada también es una excelente opción para difundir tu marca y tus productos.
Su gran ventaja es que los resultados vienen a corto plazo, ya que cuando empiezas a pagar por anuncios los resultados son prácticamente instantáneos.
Las mejores opciones para hacer publicidad son Google, Facebook e Instagram.
En Google, puedes hacer anuncios para aparecer en los primeros resultados cuando un usuario busque una palabra clave relacionada a tu segmento.
Los anuncios en redes sociales también son una muy buena idea, principalmente porque es posible segmentarlos de acuerdo a las personas que quieres que sean impactadas por ellos.
Una forma de presentar tu negocio es con un “pitch” o discurso de ventas que te permita explicar lo que haces. Es importante que sea corto y debe de ser lo más atractivo posible para captar la atención de tu público objetivo desde el primer segundo.
¿Cuál es la estructura básica?
1.Inicio: Puedes realizar una pregunta, contar una anécdota, noticia, etc. Pero que llame la atención y establezca una conexión con el oyente.
2.Problema: Debes describir el problema que tiene tu cliente. Si él se siente identificado con lo que describiste ¡Entonces va a querer seguir escuchando! Debes incluir datos que respalden el problema y cuales son sus consecuencias.
3.Solución genérica: Debes decir en general cómo se soluciona ese problema. Si el cliente está de acuerdo, ¡Entonces querrá saber qué es lo que tienes para ofrecerle!
4.Tu propuesta: Entras a detallar en qué consiste tu propuesta y los motivos de por debe ser así. Si al cliente le gusta ¡Entonces él mismo se va a querer saber acerca de ti!
5.Acerca de ti y tu negocio: Finalmente hablas de ti, de tu negocio, de tu equipo, de tus clientes, etc… ¡Pero al final!
¿Cómo diseñar mi pitch?
PASO 1: La planificación
Tenemos mucho que decir, pero en muy poco tiempo, realizate la pregunta ¿Qué se debe priorizar?.
Elabora un guión detallado con la estructura básica pero recordando siempre ser conciso y preciso.
PASO 2: El apoyo visual
No es obligatorio usarlo, pero ayuda a generar más impacto cuando es posible.
Recuerda que el material de apoyo es un complemento pero no debe acaparar la atención del público ni distraer.
El apoyo visual debe tener poco o nada de texto, SIEMPRE preferir imágenes, videos, gif, gráficos, etc.
Lo importante ser creativos. ¡Recuerden que están vendiendo su producto, servicio o idea!
PASO 3: El ensayo
Asegurarse de tener un guión detallado a mano, practica con un cronómetro y grábate para que puedas saber si alcanzas a decir todo.
No te olvides que el lenguaje no verbal y paraverbal son igual de importantes.
Repite, repite y repite, los ensayos te permiten ganar confianza pero no debes aprenderte de memoria el guión.
PASO 4: Exposición
Tengan presente el uso de las manos, el cuerpo y gestos faciales para comunicar las ideas y tener una buena presentación personal.
Cuiden su vocabulario, dicción y tono de voz.
Impriman seguridad, naturalidad y entusiasmo al mensaje.
Consejos finales:
El pitch perfecto depende de tu público y el resultado que deseas obtener.
Parte por lo importante y asombra a tus oyentes.
Cuenta por que existes y así la gente te seguirá.
Ten varias versiones de tu Pitch, pensando en diferentes audiencias (cliente final, inversionistas u otros perfiles) y también en cuánto tiempo dispones (segundos o minutos).
Ten varias versiones de tu pitch, pensando en diferentes audiencias (cliente final, inversionistas u otros perfiles) y también en cuánto tiempo dispones (segundos o minutos).
No caigas en comparaciones con otras empresas de tu rubro, ten confianza en tu oferta y dilo directamente.
Prepárate para recibir preguntas sobre tu negocio, debes tener tus indicadores en mente del último mes y año.
Ten preparado un dossier, brochure o carta de presentación para enviar con la información completa de tu empresa si te la solicitan; el cual puedas enviar rápidamente desde tu celular.
¿Te encantaría tener tu propio negocio online pero usar las redes sociales te echa para atrás?
Me escribía una lectora hace un par de semanas para contarme que estaba bloqueada por ese tema: la visibilidad al tener que usar redes sociales. No se atrevía a lanzar su negocio por eso.
Y te puedo asegurar que no es ni la primera ni la última.
Muchas personas rechazan de plano las redes sociales y, a la vez, saben que son algo importante para un negocio.
Así que te quedas bloqueada o desistes de tu idea por eso.
E incluso si eres de las que lo tiene clarísimo y te lanzas también existe ese miedo, esa vulnerabilidad a la exposición que dan las redes sociales, tan mediáticas muchas veces, para bien y para mal…
Cuando empiezas tu propio negocio online y te das cuenta de que vas a tener que usar redes sociales…
(Como siempre digo, nada es obligatorio, es tu negocio y haces lo que quieras, pero desde luego perderías mucha visibilidad e ingresos si no lo haces, tenlo claro).
Muchas, muchas veces te entra el pánico. El miedo escénico.
A mí la primera. No veas lo que me resistí.
Lo que pasa es que cuando yo decido que quiero hacer algo y sé que ese “algo” va a requerir otra cosa que no me entusiasma, o busco alternativas viables o me aguanto y lo hago igual.
Como les digo siempre a mis clientes, aunque tengas miedo, pereza, vergüenza o lo que sea… Si quieres vivir de tu negocio tu respuesta tiene que ser:
LO VOY A HACER IGUAL.
Y lo haces.
Sin pensarlo mucho porque si no, no lo haces, ja,ja,ja,ja.
Sobre no poder afrontar las consecuencias de la visibilidad, de las críticas, del posible rechazo…
Entran en juego dos reflexiones:
Ser y sentirte vulnerable.
Tener la confianza en ti misma para saber que pase lo que pase, vas a salir adelante, aunque puedas pasarlo mal.
(Y, ojo, nadie dice que lo vayas a pasar mal, no anticipes. Normalmente no pasa nada de nada y si pasa, lo manejas perfectamente porque tu mentalidad cambia tanto cuando te lanzas con tu negocio que cosas que ahora ni te imaginas para ti serán normales más adelante).
Lo que está claro es que ahora mismo eso te hace sentir vulnerable y para eso te remito a esta cita de Philippa Perry:
A nadie le gusta sentirse vulnerable, pero a menos que aprendamos a tolerar cierta vulnerabilidad emocional pondremos en peligro nuestro crecimiento, y si no crecemos nos encogemos, y en tal caso lo que pondremos en peligro será nuestra salud mental.”
“En los últimos 33 años, me he mirado al espejo todas las mañanas y me he preguntado: ¿Si hoy fuera el último día de mi vida, querría hacer lo que voy a hacer hoy? Y cuando la respuesta ha sido ‘No’ durante demasiados días seguidos, sé que necesito cambiar algo” (Steve Jobs, fundador Apple).
Emprender no es un camino fácil. Si bien se da por muchas motivaciones diferentes, no bastan sólo las ganas o deseos. La motivación implica tener motivos profundos para la acción, entendiéndose como la fuerza que mueve a la persona a realizarla. Sin embargo, junto con lo anterior, se requieren capacidades y herramientas para alcanzar los resultados que se esperan lograr. Sobre todo para poder desempeñarse en medios cambiantes, pudiendo adaptarse y/o proponiendo cambios necesarios para los requerimientos del mercado, pudiendo llevar adelante los desafíos que satisfagan necesidades en forma eficente.
¿Cómo lograrlo?
Me gustaría compartir contigo 5 herramientas que te ayudarán a aumentar la productividad de tu emprendimiento:
Aplicación web y móvil diseñada para mejorar la comunicación y colaboración en tu equipo de trabajo. Permite gestionar tareas y proyectos con más de 100 integraciones de servicios y otros sistemas, como correo electrónico.
Algunas de sus funciones son:
Organizar el trabajo en listas compartidas o tableros para gestionar sus iniciativas, y dividir cada parte del trabajo en tareas que tengan propietarios claros.
Mantener informados a tus compañeros de equipo sobre el progreso del proyecto utilizando las actualizaciones del estado, complétalas con colores para cada estado y narrativa.
Revisar el progreso de todos los proyectos que te interesan en una vista personalizada.
Plataforma que permite crear en pocos pasos una tienda online de manera simple e intuitiva. Proporciona una variedad de herramientas para ayudarte a configurar y administrar tu negocio.
Algunas de sus funciones son:
Permite la utilización de temas gratuitos y de pago en Shopify Theme Store para que tu tienda se destaque y luzca genial.
Permite la utilización de aplicaciones gratuitas y de pago disponibles en Tienda de plantillas para expandir la funcionalidad de tu tienda.
El propio proveedor de pagos de Shopify para aceptar pagos con tarjeta de crédito.
Oportunidades de crecimiento con los canales de venta de Shopify y un plan empresarialpara comerciantes que venden grandes volúmenes y desean reducir las comisiones por transacción.
Un blog de Shopify que tiene guías y artículos sobre cómo administrar tu tienda y conectar con tus clientes.
Expertos en todo el mundo que pueden ayudarte a configurar, diseñar y comercializar tu tienda.
Un equipo de soporte dedicado, disponible los 7 días de la semana, para responder tus preguntas via correo electrónico, sin importar el plan de Shopify que utilices.
Aplicación que permite convertir tu teléfono o tablet en una terminal de pago para tarjetas de crédito, y por otro, permite llevar un inventario, donde cada producto se ve con precio, y en caso de ser necesario, permite dar seguimiento a una compra o generar reembolsos. Facilita la compra electrónica, física e incluso tiene distintas funciones administrativas, donde elegirás quién puede ver o manejar tus productos y ganancias.
Es una plataforma que permite crear y editar contenido multimedia, ayudando a realizar distintas elaboraciones de diseño gráfico desde el punto de vista de un profesional de manera gratuita o a un costo muy bajo. Dentro de sus funciones permite la utilización de plantillas de diferentes formatos, pudiendo crear carteles, posters, documentos, tarjetas de visitas, etc.
Por último, la aplicación móvil que permite de forma segura, fácil y gratuita emitir facturas electrónicas y consultar la validez de documentos tributarios electrónicos, mediante el escaneo de su timbre con la cámara desde dispositivos móviles.
Algunas de sus funciones son:
Validar que la información contenida en el timbre electrónico del documento coincida fielmente con la información que aparece en el documento impreso.
Validar que el documento consultado se encuentre recibido y que la información sea consistente con la registrada en el SII, con excepción del documento boleta electrónica.
Emitir facturas electrónicas desde el Sistema de Facturación Gratuito del SII, por la venta de bienes y servicios.
Por: Luc Guilhamon, cofundador y Vicepresidente de Marketing de Viajala
El marketing digital es una herramienta que ha transformado para siempre la forma de hacer negocios, permitiendo que las pequeñas y medianas empresas compitan de manera directa con las grandes marcas. Hasta hace unas décadas era imposible pensar que una compañía compuesta por menos de 20 personas pudiera implementar estrategias que superaran las de los líderes del mercado.
El emprendimiento ha dejado de ser una moda, para convertirse en una tendencia de desarrollo económico. En Chile, las pymes y micro empresas generan más del 45% del empleo, según la última encuesta del Ministerio de Economía presentada en 2017. El Banco Central, asimismo, informó que este tipo de empresas representan el 46% del valor agregado de la producción.
En este contexto, las oportunidades de negocio se amplifican y el marketing digital es una herramienta clave para que este tipo de empresas puedan crecer y consolidarse de forma rápida, controlando su inversión y midiendo resultados a corto, mediano y largo plazo.
Pongo énfasis en la inversión porque el común denominador de toda pequeña empresa es contar con recursos limitados, tanto en términos de presupuesto como de colaboradores que pueden ejecutar las acciones. Por esto, es importante que a la hora de implementar una estrategia de marketing digital se analice cómo cada acción impacta en los objetivos, qué tanto se puede escalar y si hay posibilidades de automatizar.
Algunas de las recomendaciones para quienes están empezando en su estrategia online son:
Automatizar la gestión de palabras clave
A la hora de realizar anuncios online, competir con las grandes empresas es un gran reto, ya que suelen tener un mayor presupuesto para los CPC (costo por click), sin embargo, plataformas como Google, ofrecen sistemas para identificar nuevas palabras en esquemas a gran escala. De esta forma, Google ofrece sugerencias relevantes para incluir en el inventario, las cuáles se pueden analizar según las necesidades de cada empresa. Así, se encuentran palabras clave recientes al tiempo que se disminuye el riesgo de llenar las cuentas con términos irrelevantes
Copys precisos
Uno de los grandes retos del marketing digital es encontrar el balance entre personalizar los anuncios para que puedan llegar a públicos específicos, al tiempo que funcionen en distintos grupos de anuncios. Por tanto, es importante analizar constantemente el funcionamiento de los elementos dinámicos de un anuncio así como sus extensiones. Una ventaja de este proceso, es que puede automatizarse, lo que permite ahorrar costos.
Generar herramientas propias
Cada empresa debe revisar sus necesidades y las posibilidades tecnológicas que se abren según el caso para evaluar la posibilidad de diseñar algoritmos y herramientas que les permitan aumentar el rendimiento de las campañas. En este sentido, es clave comprender el funcionamiento de las diferentes audiencias en los distintos momentos de compra. Así, por ejemplo, en ciertas industrias la investigación de productos se realiza más en dispositivos móviles pero la compra sigue realizándose en la computadora. Entre más se entienda al consumidor, mejor se puede adaptar no solo el producto, sino la manera en que se interactúa con el cliente potencial.
Estrategias de retargeting para conectar con los usuarios
La publicidad más efectiva, es aquella que llega directo al usuario interesado, sin embargo, identificar a esas personas, solía ser la parte más difícil de una estrategia y por tanto, se basaba en suposiciones, como por ejemplo: “un usuario interesado en comprar un carro, leerá medios enfocados en la industria automotriz, por lo tanto, ahí debemos poner nuestros anuncios”. Hoy tenemos la posibilidad de conectar directamente con los usuarios a partir de lo que buscan en internet, así por ejemplo si un usuarios realiza la búsqueda “playeras con diseños gráficos”, una tienda de ropa puede detectarlo y mostrarle sus anuncios en diferentes espacios como pueden ser las redes sociales o medios online. De igual forma, plataformas como Facebook permiten identificar usuarios con intereses similares al servicio que ofrece una empresa, por tanto, es muy sencillo diseñar anuncios para esas audiencias específicas, las cuales brindan una mayor probabilidad de compra de los productos.
Perder el miedo a equivocarse
En el marketing digital nada está escrito en piedra, lo que hoy funciona, tal vez mañana no, por tanto, hay que probar y evaluar permanentemente cada función y elemento de una estrategia. Atreverse a hacer experimentos y pruebas es una de las claves del éxito. Actualmente es posible realizar estos ejercicios en cada fase de la estrategia de marketing, desde los tests AB para los anuncios hasta la incursión en nuevos espacios de promoción como puede ser por ejemplo, una nueva red social. Hay que dejar atrás las suposiciones y atreverse a probar las ideas para poder evaluar el verdadero valor de una táctica.
Viajala es un metabuscador de vuelos y hoteles, que compara cientos de sitios de viajes (aerolíneas, agencias de viajes, cadenas de hoteles) en una sola página y permite al viajero reservar directamente con su proveedor deseado, sin cobro de comisión adicional.
Actualmente opera en Colombia, Brasil, Chile, México, Argentina, Perú, Ecuador y España y cuenta con 3 millones usuarios mensuales. Viajala ha recibido financiamiento de Start-Up Chile, de Ruta N, Socialatom Ventures, del Grupo Telefónica a través de Wayra y Altabix, una filial del grupo mexicano Hoteles City Express.
Texto por Josefa Villarroel. Síguela aquí: Facebook – Twitter
“Como no sabía hacer una campaña de marketing, decidí anunciar y vender mis productos por Facebook”, fue uno de los testimonios que hizo una de las 100 emprendedoras que participaron en el taller “Mujer y Tecnología organizado por el SernamEG y Girls in Tech”, en el marco de la 6ta versión de la Feria Mujeres Emprendedoras Indígenas.
Sin embargo, lo que en realidad esta emprendedora necesitaba saber es que ella está realizando una campaña de marketing digital y que ha establecido un canal de comercialización online con el cual ya ha generado ventas de sus productos en Chile y el extranjero.
Superar el miedo, la timidez y entender a la tecnología como una fuente de independencia, nuevas oportunidades y ventas es la mirada que como mujeres debemos tener.
Si ya usas grupos de whatsapp o tienes un perfil en Facebook estás lista para dar un paso hacia el marketing digital y la comercialización on line con tu negocio.
Aquí, algunos consejos que te pueden servir para empoderarte y profesionalizar tu emprendimiento, incursionando en el mundo digital de forma simple, sin necesidad de un programador y casi con costo cero.
4 Tips para emprender con Facebook
Crea un perfil de empresa (fan page) y no un perfil personal.
A diferencia de un perfil personal donde recibes y aceptas solicitudes de amistad de personas que conoces, contar con un perfil de empresa te permite recibir “likes” y seguidores que se suman automáticamente a tu red, llegando a más personas y potenciales clientes. Adicionalmente, puedes utilizar las distintas herramientas que facebook tiene para este tipo de perfiles como por ejemplo acceder a las estadísticas para conocer mejor a tus seguidores e incluso realizar publicidad.
Crear un fan page para tu emprendimiento es gratis y puedes crear campañas de publicidad desde tan solo tres mil pesos.
Una imagen vale más que mil palabras.
Una publicación o “actualización de estado” que utiliza imágenes tiene casi el triple de impacto que una publicación que no las usa.
Puedes crear tus propias fotografías y/o videos con tu teléfono celular, sólo debes cuidar la luz y el sonido.
También puedes usar material de banco de imágenes gratuitas, lo que quiere decir que tienen derechos de uso liberado, como el banco de imágenes que Marca Chile pone a disposición de los emprendedores https://bancodeimagenes.imagendechile.cl/
Establece una rutina para actualizar la información
Una vez que tengas tu fan page debes ocuparte de usar profesionalmente esta herramienta y una clave para esto es mantener información actualizada.
Tranquila, no es necesario que te agobies solo debes establecer un tiempo para publicar que puedas cumplir. Intenta estableciendo una rutina de una o dos veces a la semana.
¿Qué publicar? Publica tus productos terminados, productos en proceso de producción y anuncia las actividades en las que participes por ejemplo presencia en ferias, expos o puntos de ventas.
De “likes” a clientes
Por último, no pierdas la oportunidad de transformar a tus “likes” en clientes. Para esto es muy importante que seas capaz de conectarte con ellos: debes estar atenta a responder los comentarios que realicen en tus publicaciones. Responde los mensajes internos en un tiempo oportuno y por sobre todo no olvides ser amable y mostrar tu trabajo.
Por ejemplo: si te preguntan ¿Puede entregarlo en dos días? Una buena respuesta es “nuestros producto son únicos, todos los detalles son hechos a mano por eso los productos se entregan en un plazo mínimo de 5 días hábiles”.
O si te preguntan por un producto sin stock, una buena respuesta es “en este momento no contamos con disponibilidad pero podemos ofrecerte estos hermosos productos por el mismo valor”.
Recuerda que como clientes, nada genera peor impresión que una mala atención y eso incluye también la forma en que te relacionas por las redes sociales.
Porque no solo de técnica especializada vivimos los seres humanos, Mane Cárcamo rescata esas asignaturas que deberían estar en toda malla curricular de cualquier carrera de Educación Superior. ¿Por qué? Nos harían tanto más fácil la vida.
Llegar a la universidad o instituto y lograr el tan ansiado cartón (con esos timbres más caros que pasaporte chileno), ha sido para varios de nosotros una verdadera cruzada. Cumplir con las expectativas de nuestros padres, alcanzar esa meta que tanto esfuerzo y renuncias significó, experimentar en carne propia esa agradable sensación de haber logrado algo grande, es un camino que vale la pena recorrer. Y claramente ES un punto de inflexión en nuestra vida estudiar algo a lo que, ojalá con amor y pasión, nos dedicaremos toda nuestra vida.
Personalmente la universidad fue una etapa de mi vida espectacular en donde conocí nuevas maneras de mirar el mundo, grandes personas que hasta el día de hoy son mis amigos y obtuve además el título de periodista (inserte acá su crítica gratuita a la profesión). Una vocación que me fascina e inspira.
Obviamente fue importante aprender reporteo, ética periodística, tener talleres de radio y TV, más todas esas asignaturas fundamentales para aprender “a hacer”. El tema es que creo que aparte de las obvias, hay materias que TODA carrera (ya sea universitaria o técnica) debería contemplar en su malla. Conocimientos transversales a los que debería acceder desde un bailarín hasta un físico nuclear. Materias que nos harían trabajadores más completos, más útiles y también más libres y responsables cuando hay que tomar decisiones.
Tal vez las instituciones educativas deberían considerarlo. Darse el tiempo para mirarlo como una oportunidad y ayudar a que sus alumnos sean hombres y mujeres que van más allá de la técnica. Aquí mi propuesta de ramos obligatorios que todo pobrecito mortal debería aprobar:
1. Primeros Auxilios
Es impactante que haya gente que fue capaz de inventar internet, construir el Costanera Center (los pueden odiar pero convengamos que fácil no debe haber sido), diseñar una aspiradora que se mueve sola (googleen “Roomba”, en verdad la añoro con todo mi ser), imaginar la depilación definitiva (existe desde 1994 para felicidad de todas) y que esa misma gente no tenga idea de reanimar a una persona, hacerle respiración boca a boca o evitar que se atore con una bolita. Los primeros auxilios deberían ser parte de la cultura general. Y si me apuran más, ramo obligatorio desde el Colegio.
2. Negociación de Sueldo
Temón de temones. Cualquier tipo de negociación es un verdadero arte que muy pocos manejan. Para varios de nosotros, hablar de lucas implica varias noches de insomnio, alto consumo de sicotrópicos con más estrellas que el firmamento, transpiración helada e incluso pérdida del apetito (síntoma que debo reconocer que NUNCA se me ha manifestado).
En general este talento lo manejan mejor los profesionales ligado a las ciencias económicas, pero para nosotros los humanistas, o lo artistas es un verdadero calvario. Podemos entrar ultra empoderados a negociar más cláusulas que la Raquel Argandoña para un estelar y ¿lo peor? Salimos trabajando mayor cantidad de horas y por menos plata.
Pues bien, esta habilidad se debería enseñar de manera rigurosa. Cómo plantear nuestras aspiraciones, cómo mantenernos firmes cuando nos están tratando de doblegar y cómo lograr además que aun así, el jefe te siga queriendo.
3. Ventas y Marketing
La palabra venta está demonizada y goza de pésima fama. Incluso cuando alguien define a una persona como “vendedor” se puede oler cierto tufillo despectivo en el ambiente. Pues bien, todos deberíamos saber vender. Es clave.
Tal vez no vendamos un producto concreto nunca, pero alguna vez en la vida tendremos que ofrecer un proyecto, una idea e incluso “vendernos” a nosotros mismos en una entrevista de pega. Dejarlo todo al azar y dependiendo de las propios talentos es tan riesgoso como poner a Sebastián Piñera en el bloque humorístico de El Festival.
Deberían haber cátedras transversales a todas las disciplinas, en donde nos enseñen a llegar a nuestro objetivo con estrategias eficaces, ser atractivos para presentar nuestro “producto”, saber hacer seguimiento sin transformarnos en sicópatas ansiosos y finalmente cerrar el tan preciado negocio. Piénsenlo… cuanta gente más realizada en el mundo existiría, si alguien les hubiese dicho cómo hacerlo.
4. Finanzas Personales
Volvería a la universidad solo para inscribirme en este curso. Porque, por Dios que común es la gimnasia financiera en nuestro país. Según un estudio de Adimark de este año, el 47% de los chilenos asegura estar endeudado. Y en verdad conozco a muy poca gente que pertenezca al 53% restante. ¡¿Dónde están?!
Me parece fundamental estar al tanto nuestra capacidad de endeudamiento (una deuda sana no es problema), tener una visión realista de nuestra cuenta corriente y el presupuesto que podemos manejar, saber que los negocios milagrosos no existen (¿cierto Garay?) y básicamente ordenar nuestro estilo de vida. Más cuando el grupo que más crédito ha contraído está entre los 25 y los 34 años, lo que nos debería hacer reflexionar acerca de que se normalice que generaciones completas vivan en rojo. Rectores, Decanos, Directores de carrera y demases, este curso les llora en su malla. Habrá gente menos angustiada y probablemente a ustedes también les pagarán las mensualidades cuando corresponda. Win-win.
La de hoy califica más como una columna de opinión y espero sea tomada como tal.
Cuando uno termina su carrera es un momento de una dualidad muy curiosa. Está la sensación de orgullo de haber cumplido una etapa pero también está la incertidumbre de lo que se viene en el futuro sobre todo en eso de entrar al mundo laboral.
Ya he escrito de diversos temas, y sigo creyendo que la educación para los pacientes, futuros pacientes, o quien quiera saber por lo menos de que se trata esto de la salud es fundamental, pues en lo personal tiendo a rechazar tanto la idea de “cliente” como la de “diostor”, ese profesional que habla desde un pedestal lejano de “sabiduría” que más bien suele ser arrogancia.
El “mercado” de la odontología respecto de la oferta de servicios se divide básicamente en tres:
1) Dentista del sistema público.
2) Dentista del sistema privado que trabaja en consulta particular, propia o arrendada.
3) Dentista del sistema privado que trabaja para un centro médico o isapre.
Antiguamente en mi época de docente de pregrado les preguntaba a los alumnos qué querían hacer después de egresar, muchos querían o fantaseaban con tener una consulta y trabajar en el mundo privado “a la antigua”. Pero había un dato que no manejaban y yo creo me encargaba de aclararlo.
El hecho de elegir donde trabajar depende también de cierto autoanálisis, de saber quién es uno.
Recuerdo que tenía compañeros técnicamente brillantes y muy estudiosos, pero con habilidades sociales limitadas lo que hacía que no prosperaran sus emprendimientos en solitario. Y a su vez compañeros sin mayor habilidad ni conocimientos que les iba muy bien porque tenían ese “ángel” de encantar a las personas que terminaban siendo sus pacientes, independiente del resultado final.
Y obviamente estaban quienes tenían vocación y cariño por el sistema público y tenían un trabajo en consultorios u hospitales.
Hoy eso cambió pues el mercado en su máxima expresión se metió en la profesiones médicas, de forma tan irreversible como preocupante.
Los que tenemos nuestras propias oficinas con un equipo de trabajo consolidado somos cada vez menos.
Cuando estudié odontología habían con suerte 5 facultades en el país, recién Talca había abierto su facultad. Hoy algunos años después hay 38 facultades repartidas por el país y el escenario es distinto.
Creo firmemente que los pacientes tienen el derecho a saber.
Saber que sistema de salud les corresponde, saber en que está la profesión hoy, saber sus alternativas de tratamiento, saber quien lo va a atender, saber cual es el pronóstico de lo que tiene. Como les digo a los pacientes, no es nuestra labor decidir ni convencer al paciente de realizarse o no un tratamiento sino más bien acompañar en la decisión apoyando al paciente e informándolo bien.
Pero hay un detallito, ¿como se hace medicina de verdad, basada en la evidencia sin desmerecer la experiencia, de forma consciente y ética si la regulación viene de un mercado que está colapsado?. La “consulta gratis”
Siempre he dicho públicamente que la odontología como profesión no se vendió al mercado, se regaló. Hace más de treinta años, cuando ni siquiera era necesario, algunos creativos para competirles al resto empezaron a regalar la primera consulta. Esto no tan solo determinó una forma de proceder en términos de marketing sino que definió el perfil que tiene la profesión hasta hoy, un perfil eminentemente técnico. El dentista regala su tiempo en lo que es más difícil, el diagnóstico. Y como es regalado se hace rapidito para ojalá “encontrarle hartas cositas que hacer al paciente”. ¿No les parece un incentivo un poco perverso por decir lo menos?.
“Como le voy a pagar si no me hizo nada”.
No por nada lo que vemos hoy y desde siempre son pacientes sub diagnosticados y sobretratados.
Piénsenlo bien, en algún momento el dentista tiene que pagar sus cuentas, por tanto si no se cobra consulta, no se cobran Rx, se regala la limpieza (pero al final del tratamiento cuando debiese ser lo primero) cuando recibe su sueldo?.
El sistema de salud
La odontología es o pública o privada. Y por privada me refiero a que NO está cubierta por ninguna Isapre.
Las isapres encontraron un nicho más que atractivo en esto de los dientes, por tanto abrieron sus centros dentales y ofrecieron un 50% de descuento como beneficio.
La pregunta es ¿50% respecto de qué?.
La gracia de ser políticamente incorrecto es que hay cosas que ya no me guardo y una de esas es que mi querida profesión se transformó en un Sushi.
O ¿alguno de ustedes ha pagado la supuesta tarifa completa en el dentista?.
El arancel del Colegio de dentistas es de “recomendación” es decir es una referencia para poder valorizar las acciones dentales en términos concretos. La mayoría de los dentistas trabajan… al 50% de ese arancel.
El tema es que cuando un dentista trabaja para alguien, ese alguien le cobra un porcentaje de su producción, antiguamente esto era un 50% (lo mas usual). El problema era finalmente que en muchas instituciones algunos dentistas inflaban sus presupuestos para después dividir por dos.
Hoy la gran disputa no es por precio (aunque sigue siendo un factor relevante en el mercado). Hoy la disputa es “quien tiene a los clientes”. El que tiene al cliente manda y pone la reglas. Por tanto grandes centros de atención masiva o por volumen concentran pacientes atraídos por ofertones y una cantidad de publicidad enorme. Y esto, ser “dueños” de los pacientes, les permite fijar las reglas, como por ejemplo pagar 4 mil pesos al dentista por hacer una tapadura, cuando el centro igual cobró entre 35 y 45 mil al paciente. Lo gracioso es escuchar dentistas defender el sistema que los explota, como un síndrome de Estocolmo.
Honestamente encuentro difícil que alguien que se siente mal pagado, y con una presión sobre su producción y su tiempo importante pueda hacer su trabajo de la mejor forma. Ojo sacarse un 4, nunca ha sido bueno, es en el mejor de los casos aceptable o en buen castellano mediocre.
Lo más barato
Uno de los pilares de la salud de retail en el caso de la odontología, es hacer creer al paciente que todos los dentistas somos iguales y que lo único que importa es el precio. Es tan fuerte el marketing dental que efectivamente se logró meter esa idea en la cabeza de un gran número de pacientes que buscan lo más barato sin siquiera saber contra que se está comparando lo “barato”.
La fórmula
Cuando a uno le “venden” un tratamiento dental existen varias formas de ganar dinero sin que el paciente lo sepa. Puesto que casi siempre los descuentos tienen un “letra chica”.
Existen valores “no afectos a descuento” como el derecho a pabellón, algunos insumos como implantes y los laboratorios dentales. En este terreno he visto de todo en 16 años de profesión. Desde pabellones que no son tal, implantes de baja gama cobrados a precios absurdos y laboratorios dentales que aparecen en el presupuesto más caros que los honorarios . Total… el paciente no sabe y no entiende.
El paciente debiese entender todo el plan que se le propone, los motivos de este y el pronóstico que tiene.
No les suena extraño que mucha gente deja que alguien realice un procedimiento dentro de la boca sin saberse siquiera el nombre de quien lo está tratando?.
La publicidad dental suele ser siempre con letra chica y usualmente con componentes por lo menos reñidos con la ética.
Es pensar que tenemos clientes y no pacientes, y vender tratamientos como si fueran frutas y verduras, aunque en realidad uno sabe cuando una manzana está podrida.
Creo que es responsabilidad de todos informarse e informar de que se está tratando todo esto, como funciona, que alcances tiene, que incentivos perversos tiene y un largo etcétera.
Lo más impactante resulta ser al final, que quienes decimos de que se trata el “negocio” con todos sus componentes nos arriesgamos a ser criticados salvajemente por otros dentistas.
¿Me importa?
No.
Cuando uno jura al graduarse, lo hace bajo el principio de nunca dañar la salud y de proteger a su enfermo, quienes son el centro real de nuestro quehacer.
Quizás debiésemos hacer ese acto de humildad necesario de entender que esto no se trata de nosotros, sino de nuestros pacientes y bajarnos del pony de arrogancia en el cual nuestras mismas casas de estudio suelen ponernos al ingresar a la carrera.
1.Definir QUÉ mujer es la que quiero conocer y conectar.
2.Se la marca que representa a las mujeres en la categoría que quieres posicionarte.
3.Las mujeres no son todas iguales y esperan ser tratadas de manera diferente que los hombres.
4.Llegan a las decisiones de compra de una manera distinta a los hombres.
5.Segmentación dentro de la Segmentación. Una mujer no agrupa a todas, hay dentro de sí un espectro amplísimo de mujeres posibles. Cuanto mejor una marca perfila qué mujer es exactamente su cliente ideal, más cerca estará de conectar con ella; captarla y fidelizarla.
6.Preguntarle qué espera de un producto/servicio, cómo seremos relevantes para ella.
7.Escucha a tus clientas, interactúa con ellas y aprovecha para extraer feedback de valor.
8.Trata a tus clientas femeninas con la inteligencia que merecen y conseguirás la comunidad de prescriptoras más fiel en el terreno online.
9.Investigar cómo se mueve, cómo podemos facilitarle la vida, aportando una solución y “aliándonos” con ella. Siendo su “HELPER”.
10.QUIEN ES TU CLIENTE, no te quedas en la capa más superficial (la de los estereotipos), la conexión será más profunda y tu estrategia de marketing, más efectiva. Investiga los hábitos de uso de tecnología, compra y comportamientos en las diferentes edades y etapas de las mujeres.
11.Lo mejor que nos podría pasar es que si nuestro producto/servicio tuviera una versión “pocket”, que siempre quisiera llevarlo puesto, es decir, en su bolso (que es el paraíso de la LOVEMARK).
12.Cuidar mucho el post-venta que una vez nos ha comprado/consumido/contratado… haya ese “extra mile”.
13.Que toda la comunicación y estrategia parta de una mente femenina, por esto es importante contar con un equipo de marketing conformado mayoritariamente por mujeres.
14.Ser una marca AUTENTICA, y HUMANA desde el 2.0
15.Revisar la comunicación no verbal, las mujeres, son capaces de captar diferencias muy sutiles en el tono de voz, ó micro-gestos de la expresión de la cara.
16.Ser emocional y racional: la mujer evalúa los beneficios y contras que aporta un servicio o producto. Explicar detalladamente tu producto.
17.Entender que no existe tal cosa como un “mercado femenino”, el cliché rosa ya no sirve.
18.Conectar y generar contenido interesante e útil. Relacionarse con la gente online que influye a tu target con historias reales que conecten y creen vínculos.
19.Estar presente donde corresponda y de la manera correcta.
20.Tener en cuenta los DETALLES desde los colores, sentido del humor, sonidos, los sentimientos, inteligencia y emociones…
21.Trabajar la comunicación de otra manera, para evocar emociones y provocar a los sentidos, usar el lenguaje visual y dialogar con las mujeres, no “hablarlas”.
22.Dentro de las redes sociales las mujeres son mucho más sociales que los hombres, recomiendan con más frecuencia y además se sienten bien haciéndolo.
23.El marketing digital debe contener una comunicación interactiva, participativa, muy emocional, visual y siempre enfocada a valores.
24.Incluir promociones y descuentos: las mujeres buscan y valoran cuando una marca ofrece un descuento.
25.Crea alianzas estratégicas con otras empresas, no es necesario que sean del mismo sector que el tuyo.
26.El 35% de las compras online realizadas por mujeres se hacen desde dispositivos móviles, las marcas deben de tener plataformas responsive para estos dispositivos.
27.Representan el 51% del mercado y realizan el 80% de las compras.
En Fantory somos muy fans de Gemma 😉 y no hemos querido dejar pasar la oportunidad de entrevistarla para que nos cuente de primera mano cuáles son los retos actuales a los que se enfrentan las empresas que quieren conectar con su público femenino para vender más y mejor:
Para los que no te conozcan… cuéntanos un poco a qué te dedicas y cuál ha sido tu trayectoria profesional
Desde hace 14 años, fundé y dirijo “Ellas Deciden”, la 1ª agencia de Comunicación en Femenino de España, y nos dedicamos a acompañar y asesorar a las marcas y empresas aconectar mejor con el 80% de quien toma las decisiones de compra del mercado; LA MUJER. Vengo del mundo de la empresa y de dirigir el departamento de Comunicación en marcas de retail.
Eres el referente número uno de branding femenino en España, ¿cómo descubriste el marketing para mujeres y por qué crees que es tan necesario?
Es necesario porque somos las tomadoras de las decisiones y las responsables de que “suene la caja”. Si esto las empresas, corporaciones, marcas, bancos, instituciones, gobiernos lo tienen realmente en cuenta, van a crear productos, servicios y comunicaciones donde nos veamos reflejadas y que apelen y apoyen valores y causas con las que las mujeres queremos vincularnos.
Poner en valor las experiencias, casos y consejos que he experimentado y puedo compartir tanto para emprendedores, como publicitarios, economistas, sociólogos, o diseñadores. Sobre todo es una tarjeta de presentación más elaborada y completa.
Fundaste Ellas Deciden, la primera agencia de Comunicación en femenino de España, en 2001. En estos 15 años, ¿qué avances has detectado en las estrategias de comunicación de las empresas en este sentido?
Falta mucho camino por recorrer, pero cada vez más las empresas tienen claro que no pueden equivocarse y perder tiempo, dinero, talento… Ni CLIENTES! Por ello, vemos intentos de querer conectar y de hacer la “versión para ella”, pero es aquí donde se equivocan, porque cuanto más parezca maquillaje lo que comunican menos van a vender y peor va a ser su credibilidad.
