Marketing en TikTok

La popularidad de esta nueva red social nos ha pillado un poco por sorpresa, debido entre otras razones, a que el público al que se dirige no suele coincidir con el perfil típico de nuestra empresa o marca.

¿Qué es TikTok?

TikTok es una aplicación móvil en la categoría de redes sociales que sirve, principalmente, para crear y compartir vídeos de entretenimiento, que pueden ser cortos (de 3 a 15 segundos) o largos (de 30 a 60 segundos).

Cabe hacernos las siguientes preguntas: ¿Cómo encaja esta red social dentro de mi estrategia de marketing? ¿Debería hacer publicidad en Tiktok? ¿Qué tipos de contenidos funcionan mejor?

Es fácil embarcarse en TikTok, ya que hoy en día está de moda y todos se están subiendo. Sus cifras de usuarios activos son impresionantes pero también lo es que tiene una serie de características particulares que hacen que no sea adecuada para todas las empresas.

Aunque siempre puedes encontrar maneras creativas de integrar tu empresa a un nuevo canal de marketing como es TikTok, será mucho más fácil si estás alineado con los intereses de los usuarios promedio.

La moda, el humor, la música, los videojuegos, la comida, son algunos de los temas populares en TikTok.

Esta red social es muy recomendable si lo que buscas es viralizar y ganar notoriedad para tu marca, pero sus usuarios no responden bien a las campañas de venta directa. Ten en cuenta este punto al definir una estrategia en TikTok, no resulta fácil vincular tus campañas en esta red con conversiones.

5 pasos para empezar a utilizar TikTok en tu emprendimiento

Es muy conveniente hacer marketing por TikTok para empresas grandes, aquellas con audiencias internacionales y de distintas edades. Sin embargo, para las MiPyMes también puede ser una excelente opción.

Te recomiendo seguir los siguientes pasos para comenzar a utilizar TikTok para tu marca:

  1. Analizar si el buyer persona de tu negocio utiliza TikTok
    Evalúa si el buyer persona de tu empresa pertenece a la audiencia de esta red social para añadir esta red social como un canal de tu estrategia de marketing digital.
  2. Crear una cuenta de TikTok para tu empresa
    Crea una cuenta a través de los múltiples métodos posibles: vía teléfono o correo electrónico, o mediante las redes Facebook, Instagram, Twitter, etc.
  3. Optimizar el perfil de tu empresa en TikTok
    Como en cualquier otra red social, es necesario que cuides el inicio, añadas una foto/imagen de acuerdo con tu marca, diseñes una biografía atractiva con un hashtag propio de tu marca, incluyas el enlace de la página web de tu negocio y también el de sus otras redes sociales como Instagram o YouTube.
  4. Crear una estrategia de marketing de contenido
    No olvides realizar una planificación de contenidos en la que establezcas qué tipo de vídeos vas a subir y qué tácticas vas a implementar para involucrar a tu audiencia con dichos videos. No olvides incluir los hashtags, estos te permiten descubrir y crear comunidades alrededor de un mismo punto en común: una temática, una idea, un challenge, etc. Además, si deseas acelerar tu estrategia puedes crear una campaña publicitaria dentro de la aplicación.
  5. Medir el engagement de los contenidos
    Como sucede con todas las campañas de marketing en redes sociales, es imprescindible medir el engagement de los contenidos publicados en TikTok.
    Este KPI lo obtienes con la siguiente fórmula:

[(número de likes + número de comentarios) / número de followers] x 100

Al conocer los índices de engagement puedes tomar decisiones que te permitan mejorar los contenidos para conectar aún más con tu audiencia.

Algunas consideraciones:

  • El humor es lo que está triunfando, muchas publicaciones en TikTok tienen un tono cómico, para ello debes estar dispuesto a que los usuarios se rían con tu marca.
  • La actualidad no es lo que mejor funciona como si lo hace en Twitter, ya que TikTok se basa más en la creatividad.
  • Las métricas acá son más sencillas, ya que se dispone de menos información sobre sus usuarios que en otras redes sociales, al menos por ahora.
  • La implicación de los usuarios es mucho mayor, ya que no solo comparten o le dan “me gusta” sino que se toman el tiempo y el esfuerzo de crear sus propios contenidos, algunos bastante elaborados.
  • A nuestros usuarios hay que «ponérselo difícil» (TikTok se basa en el user generated content), los usuarios están poniendo a prueba su creatividad, están dispuestos a aceptar desafíos, y emplear tiempo y esfuerzo para crear sus contenidos.

No tengas miedo de lanzar una campaña que suponga un reto de verdad por esta naciente red social, puede que los resultados te sorprendan.

Escrito por FELIPE MARTÍNEZ RODRÍGUEZ – UNIVERSIDAD DEL EMPRENDEDOR – SIMÓN DE CIRENE

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Estrategias de financiamiento Marketing Internacional

1.Banca Comercial

Los Bancos tienen diversos productos para facilitar tanto la emisión, como recepción de pagos para empresas que realizan comercio exterior, así como para financiar iniciativas de exportación.

Algunos de los instrumentos financieros que podrás encontrar en los bancos son:

  • Carta de Crédito de Exportación: permite realizar o recibir pagos contra entrega de documentos de embarque o transporte. Cumple con las normas de la Cámara de Comercio Internacional. El banco emisor actúa como garante de la transacción.
  • Cobranza de Documentos Exportación: esto consiste en autorizar al banco a gestionar la cobranza de documentos de comercio exterior. De esta manera ahorras tiempo, te concentras en tu negocio y evitas complicaciones.
  • Órdenes de pago recibidas por sus Exportaciones: podrás recibir tus pagos directamente en tu cuenta corriente nacional o en una cuenta en USD.
  • Préstamos Anticipo a Exportadores: respaldo financiero que permitirá financiar los costos del proceso de exportación en pesos chilenos o en moneda extranjera.
  • Derivados Financieros (forwards, opciones de tipo de cambio y swaps): instrumentos financieros que permiten protegerse ante variaciones en el tipo de cambio.

2.Factoring, Leasing y Forfaiting

Cuando realizamos ventas o transacciones en el mercado local, solemos utilizar los típicos medios de pago; efectivo, transferencia o tarjeta. Sin embargo; al momento de realizar operaciones internacionales suelen haber dificultades o costos involucrados en el proceso que no teníamos considerados.

Por otro lado, si bien el crédito representa una de las fuentes de financiamiento más utilizadas junto con la carta de crédito, estos requieren que la empresa tenga capacidad crediticia y que, por lo tanto, sea sujeto de crédito, lo que no todas las empresas cumplen. Es por esta y otras razones que existen otros instrumentos menos tradicionales que permiten financiar operaciones de comercio exterior. Estos son: el Leasing, Factoring y Forfaiting.

Factoring: en esta herramienta el exportador vende sus facturas a una entidad financiera, quién la paga de manera inmediata generando liquidez al no necesitar esperar a la fecha de vencimiento de la misma. A cambio de esto y de hacerse cargo del cobro, la entidad financiera no cubrirá el 100% del monto de la factura sino que se descontará un porcentaje por el riesgo asumido y dejará otro porcentaje que deberá ser asumido por el emisor de la factura. Este instrumento es muy útil para negocios con alta estacionalidad. Ten en cuenta que la autorización de este documento dependerá del historial crediticio de tu comprador contra quien emitiste la factura.

Forfaiting: no es muy utilizado en Chile, pero lo encontrarás en instituciones bancarias internacionales. En este instrumento, se vende el derecho a cobrar las obligaciones emanadas de una operación de comercio exterior. La entidad financiera recibirá pagarés o letras, asumiendo el 100% del riesgo de no pago y, por lo general, cobrando los intereses por adelantado. A cambio de esto, exigirá un porcentaje de las obligaciones. Si bien es muy similar al Factoring, su principal diferencia radica en que el forfaiting es sin recursos, por lo tanto, el 100% de la operación estará cubierta y no tendrás que contar con liquidez para cubrir un porcentaje de la transacción.

Leasing: corresponde a una alternativa de financiamiento que se aplica, principalmente, a bienes de uso. Consiste en un contrato en el que se establece el alquiler o arriendo de un bien, en el que muchas veces se establece una opción de compra futura. Este contrato puede desarrollarse de manera local o internacional y su principal ventaja es que no requiere de recursos propios o créditos.

Cada uno de estos instrumentos tiene requisitos diferentes que deberán ser consultados con las instituciones financieras que quieras contratar.

3.Inversionistas locales y globales

La garantía COBEX permite respaldar créditos que financian la operación de exportaciones de empresas chilenas que pueden ser en pesos, UF, Euros o Dólares. En este instrumento, Corfo actúa como aval de un porcentaje de la operación, respaldando un eventual incumplimiento en el pago del crédito.

Dado que son las instituciones financieras las que pueden solicitar la garantía, deberás acercarte a ellas para realizar el trámite.

Requisitos:

    • Empresas privadas (personas jurídicas o personas naturales con giro), productoras de bienes y/o prestadoras de servicios.
    • Micro, pequeñas y medianas empresas relacionadas directa o indirectamente con el comercio exterior, con ventas hasta por UF 100.000 al año (excluido el IVA) y empresas exportadoras con ventas de hasta 600.000 UF al año.
    • Empresas emergentes sin historia, pero con proyección de ventas de hasta 100.000 UF al año y 600.000 UF al año en caso de ser exportadoras.
    • Beneficiarios de proyectos de inversión en tierras indígenas (sin límite de venta máxima).

El beneficio tiene los siguientes montos topes por empresa:

    • Microempresas: hasta UF 5.000.
    • Pequeñas empresas: hasta UF 7.000.
    • Medianas empresas: hasta UF 9.000.
    • Grandes empresas exportadoras: hasta UF 35.000.

Algunos de los documentos que te podrían solicitar:

    • Documento Único de Salida (DUS).
    • Carta de crédito.
    • Factura proforma.
    • Factura comercial.
    • Órdenes de compra.
    • Programa de exportación.
  • ProChile

Prochile es la institución gubernamental encargada de la promoción de exportación de bienes y servicios chilenos y del fortalecimiento y apoyo a la internacionalización de empresas chilenas. Junto con esto, ProChile vela por mejorar la imagen país y promover la inversión extranjera en el territorio nacional.

ProChile cuenta con 16 oficinas regionales a lo largo del país y con 57 oficinas comerciales en los mercados más importantes del mundo.

Entre las herramientas de ProChile, encontrarás:

    • Convenios: diferentes acuerdos con instituciones públicas y privadas, chilenas e internacionales que podrían facilitar tu proceso exportador.
    • Biblioteca de estudios de mercado y sectoriales: reportes sobre como hacer negocios en determinados países, estudios sobre tendencias, informes de precios, estudios sobre sectores específicos de producción, entre otros.
    • Formación exportadora: cursos para desarrollar competencias y habilidades necesarias para el comercio exterior. Está dividido en tres niveles: nivelación, intermedio y avanzado. Además podrás acceder a material complementario y presentaciones.
    • Promoción de productos y servicios:
      • Concursos: corresponde al co-financiamiento previa postulación a fondos que tengan como objetivo fomentar la exportación de bienes y servicios. Esto te permitirá financiar visitas o participación en ferias internacionales, asesoría legal, desarrollo de estudios de mercado, organización y asistencia a seminarios y talleres, instalación de oficina en el exterior, misiones comerciales, entre otras actividades que te ayuden a concretar tus planes de expansión internacional.
      • Ferias Internacionales: organización de pabellones de Chile en ferias internacionales especializadas. En estas ferias podrás tener contacto con importadores, distribuidores, líderes de opinión, proveedores, entre otros.
      • Marcas Sectoriales: concurso de financiamiento público para proyectos que busquen potenciar un determinado sector productivo a nivel nacional. Ej: Vino, Industria Audiovisual, etc.
      • Agricultura Campesina Familiar: busca facilitar y promover el acceso a los mercados internacionales de los productos y servicios desarrollados por la Agricultura Familiar Campesina chilena (AFC).
      • Exporta Fácil: programa en conjunto con Correos de Chile que facilita la exportación de productos en pequeños envíos.
    • Programas de apoyo: programas específicos que abordan brechas actuales o fallas de mercado.

ProChile cuenta con una extensa experiencia en el mercado internacional y con una amplia red de contactos. No dudes en comunicarte con tu oficina regional para conocer más sobre algunos de los programas y requisitos, así como para que te apoyen en la organización de misiones comerciales.

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Marketing por redes sociales

Pocos años atrás, el marketing era un medio de comunicación de una sola vía, es decir, que las marcas transmitían su mensaje al público pero sin obtener una respuesta directa de ellos. Aún vemos mucho de marketing tradicional, vallas publicitarias en la vía pública, comerciales en la televisión, menciones en radios locales, entre otros.

Sin embargo, gracias al internet el marketing se ha vuelto altamente interactivo y las redes sociales llegaron con una nueva forma de comunicarse, de doble vía o bidireccional, en que el consumidor puede interactuar con la empresa proveedora de ese bien o servicio.

¿Qué es el marketing en redes sociales?

El marketing en redes sociales se refiere a todas las acciones y medidas que se utilizan en las redes sociales para la generación de oportunidades de negocio, aumentando el alcance y la lealtad de los clientes.

Cuando nos comunicamos en redes sociales, no solamente debemos pensar en transmitir nuestro mensaje al público objetivo, sino también en cómo responderemos a las consultas y preguntas que ellos realicen sobre nuestra marca, productos y/o servicios.

En las redes sociales, los usuarios opinan sobre personas, productos, servicios, marcas, noticias, etc… Es decir, opinan sobre todo lo que se puede opinar. Es por ello que debemos estar muy atentos a lo que dicen los usuarios sobre nuestra marca y empresa con la finalidad de poder ofrecerles una mejor experiencia.

Utilizadas de forma correcta, las redes sociales pueden transformar tu negocio, ya que podemos modificar nuestros productos o servicios de acuerdo a las necesidades que detectemos de parte de nuestro público objetivo.

¿Qué se necesita para el uso de las redes sociales?

Para hacer un buen uso de las redes sociales se requiere de mucha estrategia y creatividad, esto es decir que no podemos utilizar las redes sociales de una forma floja o sin metodología, sino que deben cumplir un objetivo estratégico dentro de nuestro plan de negocios. Del mismo modo, también se necesita creatividad para poder desarrollar los contenidos e interactuar con los usuarios.

Cuando hablamos sobre redes sociales, normalmente nos estamos refiriendo a compartir contenido de forma orgánica, es decir, generar contenido tales como publicaciones, imágenes, videos y demás, y compartirlas con nuestro público objetivo.

Las redes sociales también nos permiten crear anuncios altamente segmentados. Por ejemplo, podemos crear anuncios a través de Facebook Ads o Twitter Ads para mostrar anuncios a nuestra audiencia y segmentarlos específicamente a los usuarios que se encuentran interesados en nuestros productos y servicios.

Factores a considerar al crear nuestra estrategia en redes sociales:

  • Tiempo. El tiempo de nosotros o de nuestro equipo e incluso puede ser que debamos contratar una agencia para que nos ayuden en la administración de las cuentas. Administrar redes sociales lleva mucho tiempo, puesto que debemos estar atentos a los comentarios de los usuarios y participar de las conversaciones.
  • Redacción. Debemos tener en cuenta la redacción. La redacción que utilicemos para las publicaciones en redes sociales debe estar alineada con nuestra imagen de marca y el público objetivo de cada canal. Claramente puede ser que usemos un estilo y tono diferente en Instagram a LinkedIn.
  • Diseño. Debemos tener en cuenta el diseño que utilizamos para nuestras imágenes o videos, ya que tanto la redacción del contenido como los elementos visuales o multimedia deben estar correctamente alineados con nuestra imagen de marca para dar la impresión correcta a nuestro público objetivo.
  • Anuncios pagados. También debemos tener en cuenta los anuncios y el contenido promocionado. Este contenido y anuncios deben ser creados por alguien de nuestro equipo o un profesional o agencia que nos ayude a crearlos, administrarlos y optimizarlos.

Es importante tener en consideración que la estrategia de marketing en redes sociales es muy distinta según el segmento objetivo al que está dirigida, por ejemplo, para un producto destinado a mujeres mayores que un producto destinado a adolescentes.

No existe una receta única para todas las empresas, marcas y negocios, sino que debemos experimentar y optimizar nuestra estrategia de marketing en redes sociales hasta determinar cuál es el tipo de contenido y anuncios que presenta mejor rendimiento para nuestra marca particular.

Recuerda que las redes sociales utilizadas incorrectamente pueden dañar tu negocio e imagen de marca.

Escrito por FELIPE MARTÍNEZ RODRÍGUEZ – UNIVERSIDAD DEL EMPRENDEDOR – SIMÓN DE CIRENE

 

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Aprendizajes de la postulación a fondos

Si hay algo que nos gustaría a todas las organizaciones sin fines de lucro es poder contar siempre con el financiamiento para desarrollar los proyectos que soñamos. Sin embargo, si somos organizaciones independientes, sabemos que el financiamiento es limitado y muchas dependemos de los fondos concursables para seguir operando.

Postular a un fondo está lejos de ser algo sencillo. Aunque sea un concurso simple, con bases y formularios de postulación claros, podemos errar en algo. Siempre hay detalles, hay requisitos que cumplir, documentos que presentar y en general estamos contra el tiempo, lo que aumenta las probabilidades de equivocarnos en alguna etapa.

Si aún no tienes la experiencia de haber postulado a un fondo o crees que puedes mejorar en las postulaciones que estás haciendo, te queremos compartir los cinco aprendizajes más importantes que hemos identificado a la hora de postular. Estos aprendizajes los hemos reconocido gracias a nuestros cinco errores más frecuentes, porque, si bien postulamos todos los años a una gran cantidad de fondos, hay errores que seguimos cometiendo.

 

  1. Lo primero es saber si podemos postular.

Lo primero es tener la seguridad de que podemos postular al concurso y que cumplimos con todas las exigencias. Muchas veces hay requisitos de personalidad jurídica o de experiencia de la institución, por ejemplo. No comencemos a trabajar en una postulación si no tenemos claro este punto.

 

  1. Aclarar las dudas y llegar al proceso de consultas.

En general los concursos tienen un período de consultas. La mayoría de las veces nos enteramos de los fondos a última hora ¡ojalá evitar eso!, pero, aunque quede poco tiempo es importante que hagamos todas las preguntas que tengamos. Si no alcanzamos a hacer preguntas, podemos pedir el informe de respuestas al que debiéramos tener acceso. Es probable que alguien haya tenido nuestra misma consulta, y de esta forma resolvemos nuestras dudas o inquietudes para elaborar la mejor postulación posible. 

  1. Entender en detalle los criterios de evaluación.

Debiéramos ser capaces de entender los criterios de evaluación de tal forma que nos permita poder anticipar qué nota o puntaje tendremos en cada uno de ellos. Al hacer este análisis sabremos en dónde estamos más débiles, teniendo tiempo para corregir errores. En general se recomienda postular solo si tenemos buenos puntajes, aun cuando es probable adjudicarse el fondo sin tener la evaluación máxima. Puede ocurrir que se presenten pocos postulantes o que existan criterios de evaluación difíciles de cubrir. 

  1. Hacer un presupuesto que logre anticipar las salidas de dinero que tendremos que enfrentar.

Es importante elaborar un presupuesto que anticipe realmente los gastos en que incurriremos. Si ganamos el fondo y nos faltó agregar costos vamos a tener dos opciones: 1) modificar el presupuesto y sacrificar otros ítems, si es que se permite, y 2) financiar el costo adicional con dinero de la organización o con nuestro propio bolsillo, lo que podría perjudicar la correcta ejecución del proyecto.

  1. Pedir retroalimentación sobre la postulación.

Ganemos o perdamos un fondo, es importante conocer el puntaje obtenido. Si no hay acceso a un puntaje, cualquier retroalimentación nos sirve y debemos hacer todo lo posible por obtenerla. Ya sea escribiendo un correo, llamando por teléfono o hasta pidiendo la información por Ley de Transparencia. De esta forma podremos saber en qué fallamos y en qué podemos mejorar para nuestra próxima postulación.

Escrito por Sofía Parra – UNIVERSIDAD DEL EMPRENDEDOR – SIMÓN DE CIRENE

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Resumen ejecutivo – El aperitivo de tu postulación a fondos públicos

¿Cómo elaborar un buen resumen ejecutivo? Generalmente se requieren en los formularios de postulación a fondos públicos y privados. El resumen ejecutivo es fundamental porque es la puerta de entrada al proyecto ¡Es como el aperitivo! y su objetivo es convencer al lector y despertar su interés en el proyecto.

¿Qué elementos deben estar presentes?

El resumen ejecutivo debe plasmar todas las dimensiones del proyecto, pero de manera resumida. Muchas veces tenemos un máximo de caracteres para responder, por lo que debemos ser precisos y claros, pero sobre todo debemos responder lo que nos preguntan, es decir, no podemos dejar de incluir:

  • Descripción del Proyecto. No olvides mencionar el nombre del proyecto, el propósito o fin, explicar quiénes son los beneficiarios y cuál es su situación de vulnerabilidad, en qué lugar se desarrollará el proyecto y las distintas etapas de la ejecución (si las hay).
  • Por qué es necesario realizarlo. Explicar la condición de vulnerabilidad de los beneficiarios y la solución que proponemos, en otras palabras, la necesidad o problema v/s nuestra solución para contribuir a mejorar dicha condición.
  • Qué se busca alcanzar. Acá podemos explicar en qué medida se va a solucionar el problema o necesidad. Además, podemos ahondar en el valor agregado que tiene nuestro proyecto, por qué nuestra solución es diferente de otras, cómo se sustentará en el tiempo, si hay alianzas involucradas y/o colaboración de otras instituciones, organizaciones o empresas.

A continuación, te presentamos algunos extractos del resumen ejecutivo de proyectos reales que ganaron fondos públicos.

Ejemplo 1: Resumen ejecutivo de un programa de tejedores e hilanderas

El proyecto busca potenciar habilidades y capacidades blandas y técnicas en hilanderas y tejedoras de Bahía Murta, comuna, región, a través de 13 talleres teórico prácticos…

La idea surge por las mismas artesanas, quienes contactaron a la Fundación ya que lleva más de 5 años trabajando en la región…

Según el diagnóstico participativo realizado, la materia prima (lana) está muy presente, pero se está perdiendo… El empleo es escaso y de alta estacionalidad, por lo que surge una oportunidad…

A través de 13 talleres, 5 de mejoramiento en diferentes técnicas de textilería, 4 en fortalecimiento de habilidades blandas… se pretende generar un modelo de desarrollo integral, donde conceptos de identidad local y emprendimiento se complementan.

Dentro de ese proceso, se busca conectar diferentes redes…

Ejemplo 2: Resumen ejecutivo de un programa de huertos inclusivos

El proyecto Huertos inclusivos en el litoral central: “las huertas de la vida” tiene como propósito trabajar en la implementación de huertos con 3 grupos de personas que se encuentran en situación de vulnerabilidad social… diseñados e implementados de manera participativa…

Estos jóvenes han manifestado interés en el tema a través de mesas barriales de conversación.

… los niños, jóvenes y adultos trabajarán en el mejoramiento de su entorno y en el aprendizaje…

Se abordarán estrategias que faciliten el mejoramiento del aprendizaje, salud y calidad de vida… diseño de actividades terapéuticas que favorezcan la rehabilitación de los participantes.

Como valor agregado, se consideran actividades de interacción entre las organizaciones beneficiadas, de manera que puedan intercambiar experiencias…

Escrito por Sofía Parra – UNIVERSIDAD DEL EMPRENDEDOR – SIMÓN DE CIRENE

Extraído de UNIVERSIDAD DEL EMPRENDEDOR – SIMÓN DE CIRENE (más información ahi)

 Foto portada: Foto de Startup Stock Photos en Pexels

 

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Covid-19 y transformación de las OSFL

Frente a la crisis sanitaria del Covid-19 como organizaciones sociales hemos debido enfrentar un gran número de interrogantes relacionadas a nuestra subsistencia y a la permanencia de nuestros servicios. En este período de cuarentena he tenido la valiosa posibilidad de conversar con muchas organizaciones que hoy se re-plantean sus funciones, su estructura, y buscan el cómo sobrevivir. Los números no hablan en vano. De acuerdo al último estudio de Pwc publicado este Junio 2020, un 38,7% de las OSFL (Organizaciones sin fines de lucro) considera que deberá cerrar programas, y un 15% entrar en estado de hibernación o cierre. Un 63,5% señala que no cuenta con el flujo de caja suficiente para 2020. Además, el 68,4% percibe que la pandemia afectará sus posibilidades de prestar servicios o desarrollar proyectos y el 58% de las OSFL ve la necesidad de reinventarse. 

 

Respecto de esta reinvención quiero compartir unas breves reflexiones, que si bien no son la solución a los problemas que nos aquejan, nos pueden ayudar en este camino de “re-pensarnos” por el que estamos pasando como sociedad civil:

 

La primera reflexión es la tremenda importancia de la ciencia para el desarrollo de la humanidad. El conocimiento y descubrimientos científicos han tomado relevancia y reconocimiento a nivel mundial, así como las invenciones relacionadas a equipamiento hospitalario. Científicos, usualmente invisibles en sus laboratorios, profesionales de la salud, entre otros, son los nuevos héroes y heroínas, y eso representa una oportunidad para las OSFL que trabajan en este ámbito. Es hoy su momento de crecer, porque los ojos del mundo están puestos sobre ellos.

 

La segunda reflexión se relaciona con el entorno familiar. Probablemente durante los próximos dos años viviremos muchas cuarentenas, tal vez no permanentes pero si decretadas cada cierto tiempo. Lo que nos obligará a vivir más encerrados, en nuestras casas y a compartir de forma más estrecha con nuestro núcleo familiar. Esto dejará aún más de manifiesto la precariedad de las viviendas, del equipamiento como computadores e internet, los conflictos familiares y la violencia, entre otras problemáticas. Las OSFL que logren intervenir a partir de soluciones dentro de las familias harán una gran labor en estos tiempos.

 

La tercera reflexión tiene que ver con la batalla por sobrevivir. Con esto me refiero a que como sociedad estaremos luchando por no enfermarnos y no enfermar a nuestras familias, cuidando especialmente nuestros padres y adultos mayores. Me refiero también a luchar para tener qué comer. El COVID ha traído pobreza y hay familias que hoy pasan hambre, lo cual ha llevado a las comunidades a organizarse a través de ollas comunes, canastas, cajas de alimentos, entre otras. No podemos olvidar que en nuestro país un 20,7% de la población presenta pobreza multidimensional. Esto quiere decir precariedad en aspectos laborales, habitacionales, sanitarios y educacionales. De alguna forma, nos vemos en la necesidad como OSC de enfocarnos en la base de la pirámide de las necesidades. No te preocupes si por un tiempo debes dejar de entregar  tus servicios anteriores para enfocarte en aspectos relacionados a la sobrevivencia. Ya habrá tiempo para repensar el quehacer de tu organización.

*Algunas personas dirán que faltan otros aspectos básicos en esta pirámide, pero pongo wifi tratando de decir que sin conectividad se nos dificulta la educación, generar oportunidades de trabajo y acceder a servicios que podemos recibir de forma remota y por tanto, cuidar nuestra salud.

 

Por último, un par de consideraciones: las empresas, la Sociedad Civil y el Estado con sus políticas públicas, serán fundamentales para sostener una sociedad que sufre. Pero sin lugar a duda, es la Sociedad Civil la que conoce más de cerca las problemáticas sociales y puede llegar en forma directa a quienes lo necesitan, porque tiene el conocimiento de cómo hacerlo. Esto hace aún más importante que como Sociedad Civil sobrellevemos la crisis, no sólo desde el punto de vista de los recursos, sino también con un propósito que nos haga sentido en el contexto actual. Con una misión que ayude a levantar a otros y al mismo tiempo levantar nuestra motivación, siendo nuestro motor en esta crisis. Además, el tiempo que demoremos en esto será determinante. Esta crisis se instaló con suma velocidad y nosotros tenemos también que adaptarnos rápidamente a ella. Démosle la urgencia y el tiempo que se requiera para hacer una nueva propuesta y cambiar nuestras estructuras. No nos durmamos en esta cuarentena, el mundo sigue y sus necesidades más que nunca también. 

 

 

 

Extraído del Blog de UNIVERSIDAD DEL EMPRENDEDOR – SIMÓN DE CIRENE

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La importancia de las organizaciones comunitarias

Durante la pandemia, en uno de los grupos de whatsapp en los que estoy, una mañana apareció una ex colega pidiendo ayuda: Luis, el marido de la trabajadora doméstica de su casa tenía COVID, le habían indicado aislarse, por lo tanto estaba solo es su casa ubicada en un cité del barrio Franklyn. Sintiéndose mal y muy débil, de modo que no le daban las fuerzas para preparase comida. Habían intentado enviarle delivery, o un Uber, de forma de hacerle llegar comida todos los días, pero esos servicios no llegaban a ese sector. Ellos son venezolanos, por lo tanto tampoco tienen familiares o personas en quien apoyarse en Chile.

Parecía bastante poco eficiente enviarle comida desde el otro lado de Santiago, y me parecía nefasta la idea de que una persona enferma estuviese abandonada a su suerte. Sin saber mucho empecé a preguntar en las redes de fundaciones y corporaciones a través de los distintos chat, y algunas mencionaron que había ollas comunes organizadas por los mismos vecinos y que salían a repartir en bicicleta a quienes no podían retirar la comida. Al poco rato de preguntar tenía el contacto directo de Natalia, una dirigenta comunitaria del sector de Plaza Bogotá, y también el Facebook de la junta de vecinos, donde aparecía el contacto de su presidente Rodrigo. Hablé con ellos y me ofrecieron ayuda. A las 14 horas, Luis ya había recibido dos colaciones y una caja de productos de primera necesidad que le llevó la “Pollo”, líder de otra organización. Habíamos también organizado un calendario para que tuviera alimentación todos los días de la semana. Yo no conocía a ninguno de ellos.. pero ellos estuvieron dispuestos a ayudar.

No escribo esto para decir que el chileno es solidario. Lo cuento porque estoy convencida que vale la pena relevar el rol del vecindario. Vivimos encerrados, no conocemos al del lado, no existe vida de barrio. Esto es transversal a todos los sectores, pero se torna aún peor si vives en un lugar donde hay droga y vives con temor a salir, entonces no puedes generar redes. Pero en las crisis nos damos cuenta que el contar con apoyo en los territorios puede llegar a ser de vida o muerte, es una cuestión se subsistencia. ¿Cuántos de nosotros nos hemos parado a conversar con el de la casa de más allá? ¿Cuántos sabemos si hay un adulto mayor viviendo solo? ¿Cuántos tenemos el teléfono del vecino?

 

Hay mucho trabajo por hacer, y apoyar a las organizaciones de las comunidades y sus líderes es parte de ese trabajo. Ellos son quienes pueden llegar a conocer a las personas que viven en los territorios, identificar al que está solo, al que no tiene trabajo, al que sufre alguna enfermedad. Sin generar una estrecha colaboración con ellos no será posible avanzar para solucionar ésta y muchas crisis más. Aplaudo y me sorprendo una vez más por lo que están haciendo las distintas organizaciones en las comunidades, hoy puedo dar fe que son necesarias, ¡fundamentales! Por eso hay que cuidarlas y fortalecerlas, porque el tener una red de buenos vecinos puede cambiar la vida de muchos.

Foto portada de Andrea Piacquadio en Pexels

 

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Guía de Email Marketing para emprendedores

  1. ¿Qué es el email marketing?

 

El email marketing se define como el envío de correos electrónicos a una base de datos o contactos, quienes pueden ser tus clientes o prospectos. Se considera una estrategía de comunicación digital y entra dentro de las acciones del marketing directo. Es decir, el email marketing o mailing se enfoca en mandar un mensaje con la finalidad de adquirir nuevos clientes, desarrollar la relación con los actuales, crear lealtad, interactuar con los contactos, aumentar ventas, aumentar ingresos, generar confianza hacia un servicio o producto, confirmar una orden de compra, entre otros objetivos.

 

  1. La importancia del mailing

 

A lo largo de los años, el email marketing se ha consolidado como una vía de comunicación efectiva con el cliente y/o potencial cliente. Además, para tus clientes actuales puede ser de mucha ayuda para darles un valor agregado desde tu empresa, creando una comunicación cercana y personal.

 

Debido a su alta accesibilidad, puede llegar a una variedad de audiencias. Los mensajes que envíes se mandan directamente a la bandeja de correo de tus destinatarios, lo que te permite estar presente en la vida diaria de cada uno de ellos, ya sea en sus smartphones o computadoras.

 

El email marketing puede estar presente en todos las etapas del embudo del marketing:

 

  • Awareness (dar a conocer tu negocio).
  • Interest (posicionándose como experto).
  • Desire (provocar el deseo de compra).
  • Action (vender tus productos y servicios).

 

¡Donde hoy no podemos tener una empresa sin envío de correos electrónicos!

 

Si tú no tienes dentro de tu estrategia de marketing digital implementado este canal, esta guía es para ti.

 

¿Cuáles son sus beneficios? ¿Los diferentes tipos de correos electrónicos que se deben enviar? ¿Los distintos aspectos que se deben tener en cuenta? ¿Qué plataformas digitales usar? A continuación, te contaré todo lo que hay que saber de manera sencilla sobre el email marketing.

 

  1. Beneficios del email marketing

 

  • Rentabilidad: Resulta verdaderamente rentable para nuestras empresas si comparamos con el costo que tiene realizar campañas en otros canales de comunicación tales como radio, diarios, televisión, SMS, entrega de volantes, entre otros.

 

  • Rapidez y eficacia: Conseguimos llegar a nuestro público objetivo de un forma rápida, directa y eficaz; independientemente del lugar donde nosotros y los clientes se encuentren.

 

  • Versatilidad: Tenemos la posibilidad de utilizar diferentes formatos a la hora de crear nuestros correos: podemos incluir imágenes, vídeos, documentos adjuntos y emplear gran variedad de técnicas que nos ayuden a llamar la atención de nuestros destinatarios.

 

  • Medición: Nos da la posibilidad de medir nuestras acciones con mucha precisión a través de diferentes indicadores: tasa de apertura, número de clics o la tasa de rebote en tiempo real, conociendo el impacto de nuestros envíos para tomar decisiones de los próximos movimientos.

 

  • Segmentación: La enorme capacidad de segmentación que podemos llevar a cabo a la hora de realizar envios a nuestra base de datos de clientes, pudiendo aplicar criterios diferentes y modelos de segmentación (geográficos, horarios de apertura, índice de respuesta de nuestros envíos, comportamiento transaccional, etc.).

 

  • Personalización: Podemos personalizar los mensajes que enviamos a nuestros clientes o potenciales clientes, ya que tenemos los datos personales en nuestras listas (nombre, ciudad de residencia, su edad, su historial de compra, etc.).

 

  1. Tipos de correos electrónicos

 

E-mails ocasionales: Los emails ocasionales se envían cuando sea necesario, de acuerdo con el ritmo de tu negocio.

o   Las newsletters o boletines informativos: Generalmente presentan las noticias de tu empresa (nuevas característica o servicios) y/o resumen de lo mejor de tu blog. Te permiten permanecer en la mente de tus destinatarios e inspirarlos. Una periodicidad recomendada es mensual.

o   Campañas de correo electrónico: Están más enfocadas en las ventas. Una campaña puede constar de 3 a 10 correos electrónicos durante varios días o semanas (Ej: una oferta para el día de las madres, ofertas especiales para la temporada de vacaciones, el lanzamiento de un nuevo producto, etc.)

 

Emails automatizados: Los correos electrónicos automatizados pueden ahorrarte tiempo y dinero, los cuales se personalizan de acuerdo con la información que tienes sobre un contacto. (Ej: felicidades por cumpleaños, confirmación de reservaciones, emails de bienvenida cuando alguien se suscribe a tu boletín informativo, invitación detallada luego de registrarse a un seminario web, etc.).

 

  1. Aspectos a tener en consideración

 

  • El asunto debe ser claro y breve y centrarse en un sólo objetivo.
  • Tienes que saber cuál es la mejor hora de envío para tus mensajes según tus clientes.
  • Personaliza los emails y con esto logra aumentar tu tasa de apertura.
  • El diseño del correo es una parte fundamental del email, ya que no puede ser excesivamente largo,  debe tener una llamada a la acción visible y no debe tener mucho texto.
  • Es esencial que tu newsletter esté adaptada a todo tipo de dispositivos (celulares, computadores, tablets, etc.).
  • Provoca emociones a través de las imágenes, estas deben ser de alta calidad.
  • Optimiza tu base de datos, es mejor tener una base de datos más pequeña pero efectiva.
  • Utiliza un lenguaje cercano, atractivo y fresco.
  • No caigas en el SPAM, no envíes múltiples correos sin un objetivo claro.
  • Analiza los resultados de tus campañas y saca conclusiones.
  • Realizas test comparativos (test A/B).
  • Incentiva la suscripción de tus listas de manera creativa.

 

  1. Plataformas digitales

 

Existen una gran cantidad de plataformas digitales para realizar email marketing, debes conocer cuál será tu cantidad de usuarios y la disposición a pagar Las siguientes aplicaciones tienen planes gratis y de pago:

 

Mailchimp: Es una plataforma de marketing todo en uno que lo ayuda a administrar y hablar con sus clientes y otras partes interesadas. Disponible actualmente solo en inglés. https://mailchimp.com/

 

 

Mailerlite: Cree campañas avanzadas de marketing por correo electrónico con funciones como automatización, páginas de destino y encuestas. Disponible en español.  https://www.mailerlite.com/

 

 

Mailify: Es una solución de marketing integral todo en uno. Aplicación de email marketing a través de la cual puedes enviar campañas de mailing, SMS masivos y marketing automation. Además de crear formularios y landing pages, puedes consultar informes en tiempo real con estadísticas de tus campañas.  Disponible en español.  https://www.mailify.com/es

 

Sendinblue: Es una solución SaaS para el marketing relacional: Email, SMS, chat, CRM y más, todo en una sola plataforma para ayudarte a hacer crecer tu negocio y construir relaciones más sólidas con tus clientes. Disponible en español. https://es.sendinblue.com/ 

 

  1. Conclusiones:

 

El no tener una estrategia de marketing por correo electrónico significa perder oportunidades de ventas y la oportunidad de fortalecer tus lazos con los clientes. Así que si estás listo para planificar tus campañas de email marketing, registrate en alguna plataforma digital y prueba su solución.

 

Asegurate que la experiencia del usuario sea la mejor, no importa si eres principiante o experto.

 

Bonus: ¿Cómo adquirir contactos para mi base de datos?

 

  • Creación de un formulario en tu página web con los menores campos posibles.
  • Inscripción a la suscripción de tu newsletter (mediante tu sitio web o redes sociales).
  • Landing page (ofertas, descargar material, test de un producto).
  • Usa las redes sociales (seguidores, clientes, concursos, etc.)
  • Acciones en tus puntos de venta (presenciales o digitales).
  • Eventos online u offline (charlas, webinars, talleres, etc.).
  • Campañas de publicidad (Facebook Ads, Google Ads, LinkedIn Ads).
  • Referenciación de tus propios clientes (invitaciones).

 

¿Cuál será la primera campaña que enviaras o enviaste?

*Esta guía es una recopilación de experiencias personales y de grandes exponentes del marketing digital.

 

 

Extraído del Blog de UNIVERSIDAD DEL EMPRENDEDOR – SIMÓN DE CIRENE

Foto portada:Photo by Diggity Marketing on Unsplash

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10 claves para convencer y persuadir a tus clientes

Persuadir a comprar o contratar nuestros servicios es una de las habilidades más relevantes para aumentar nuestras ventas. 

“No slo actuamos de acuerdo a cmo somos, (y lo hacemos), tambin somos de acuerdo a cmo actuamos. La accin genera ser. Uno deviene de acuerdo a lo que hace”. Rafael Echeverría

Es común escuchar a emprendedores y emprendedoras que señalan que no saben vender, que no tienen las competencias y que les complica enfrentarse a un cliente. Pero, ¿qu pasara si en vez de pensar en vender, piensas en “comunicar ideas para convencer y persuadir a otras personas”? Persuadir es influenciar o motivar a alguien con argumentos, a querer hacer algo que queremos, pero incitando a que la decisión sea tomada por sí mismo. 

Prueba las claves que te entregamos a continuación para potenciar tu actividad comercial. 

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1.    Gestionate tú primero

Para comunicar con efectividad es necesario entrenar las habilidades comunicacionales (hablar, escuchar, empatizar, entre otras). Preocúpate de cómo expresas tus ideas en cualquier momento, fíjate en las reacciones de los demás y crea un plan de acción para potenciar una habilidad por semana. 

2.    Conoce los beneficios y las debilidades de tu producto 

Debes manejar mejor que nadie esta información. Estudia a la competencia, tu propuesta de valor, las tendencias del mercado, datos de la contingencia, todo lo que se pueda transformar en un argumento de venta. 

3.    Estudia el perfil de tu cliente e identifica lo que hacen 

Si hay algo que seduce a cualquiera es que nos interesemos por ellos. Prepárate antes de tu reunión buscando información, y en la cita, realiza preguntas para obtener más detalles y usarlos a tu favor. 

4.   Demuestra que eres experto en lo que haces 

Mostrar una imagen especialista y profesional, es vital para dar una buena impresión. Recuerda elegir tus palabras, tu vestuario y los elementos de marketing para transmitir seguridad, seriedad y solidez. 

5. Hazlos sentir especial, se  amable y respetuoso

Concéntrate en la conversación con ese cliente. Sonríe, mira a los ojos y utiliza frases como: “que interesante lo que comentas”, “eso te debe hacer sentir orgulloso”, “me encantara que hiciramos negocios”. Demostrarle empata y curiosidad har que conecte an ms contigo. 

6.    Escucha activamente, haz silencio y apaga tus pensamientos 

Para conocer realmente a una persona debes escucharla poniendo atención en sus palabras, en su cuerpo y en su forma de hablar. Todo esto te aportará información. Desconéctate de tus juicios y enfócate realmente en la persona que está hablando. 

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7.    Sintoniza con cada persona y utiliza sus palabras

Repetir algunas palabras o frases que ha dicho tu cliente, sobre todo cuando describes características de tu producto, además de hacerle sentir que lo escuchaste, percibirá que han sintonizado. Esto le hará sentirse más en confianza contigo.

8.    Cuida tu lenguaje no verbal y paraverbal 

Seguro has escuchado que el 90% del impacto comunicacional es no verbal, por eso debes usar gestos que transmitan seguridad, expresiones faciales amables y posturas corporales que comuniquen confianza. Debes hacer énfasis en palabras claves, asentir continuamente, y evaluar si es válido usar tecnicismos o si debes usar un lenguaje más simple. 

9.    Comunica las cualidades de tu producto con emoción

El 80% de las decisiones que tomamos son estimuladas por alguna emoción, tal como lo señaló el Premio Nobel de Economía del año 2002, Daniel Kahneman. Puedes usar palabas que motiven como: “descubrir”, “inspirar”, “ganar”, “crecer”, entre otras; mencionar cmo tu producto o servicio solucionar el dolor de ese cliente. Recuerda transmitir entusiasmo al decir lo que haces. 

10. Muestra testimonios o evidencia 

    La frase “ver para creer” es ms que cierta, es por eso que obtn testimonios de otros clientes, resultados, fotografas y videos que demuestren la experiencia que ofrece tu servicio, o ten a la mano cuadros comparativos con servicios similares. Mientras más preparado estés, mejor impresión dejarás en tu cliente.

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Por supuesto, no puedes olvidar que no hay nada más persuasivo que una sonrisa. No menosprecies el poder de una sonrisa, ya que como descubrió Robert Provine: “la risa tiene menos que ver con chistes e historias divertidas y ms con la creacin de relaciones; slo el quince por ciento de nuestra risa tiene que ver con chistes” (Pease, 2006). 

Y recuerda que, si tú crees en lo que dices, sabes lo que haces y comunicas lo que sientes, estas a un paso de recibir el SÍ de tú cliente.

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