Resumen ejecutivo – El aperitivo de tu postulación a fondos públicos

¿Cómo elaborar un buen resumen ejecutivo? Generalmente se requieren en los formularios de postulación a fondos públicos y privados. El resumen ejecutivo es fundamental porque es la puerta de entrada al proyecto ¡Es como el aperitivo! y su objetivo es convencer al lector y despertar su interés en el proyecto.

¿Qué elementos deben estar presentes?

El resumen ejecutivo debe plasmar todas las dimensiones del proyecto, pero de manera resumida. Muchas veces tenemos un máximo de caracteres para responder, por lo que debemos ser precisos y claros, pero sobre todo debemos responder lo que nos preguntan, es decir, no podemos dejar de incluir:

  • Descripción del Proyecto. No olvides mencionar el nombre del proyecto, el propósito o fin, explicar quiénes son los beneficiarios y cuál es su situación de vulnerabilidad, en qué lugar se desarrollará el proyecto y las distintas etapas de la ejecución (si las hay).
  • Por qué es necesario realizarlo. Explicar la condición de vulnerabilidad de los beneficiarios y la solución que proponemos, en otras palabras, la necesidad o problema v/s nuestra solución para contribuir a mejorar dicha condición.
  • Qué se busca alcanzar. Acá podemos explicar en qué medida se va a solucionar el problema o necesidad. Además, podemos ahondar en el valor agregado que tiene nuestro proyecto, por qué nuestra solución es diferente de otras, cómo se sustentará en el tiempo, si hay alianzas involucradas y/o colaboración de otras instituciones, organizaciones o empresas.

A continuación, te presentamos algunos extractos del resumen ejecutivo de proyectos reales que ganaron fondos públicos.

Ejemplo 1: Resumen ejecutivo de un programa de tejedores e hilanderas

El proyecto busca potenciar habilidades y capacidades blandas y técnicas en hilanderas y tejedoras de Bahía Murta, comuna, región, a través de 13 talleres teórico prácticos…

La idea surge por las mismas artesanas, quienes contactaron a la Fundación ya que lleva más de 5 años trabajando en la región…

Según el diagnóstico participativo realizado, la materia prima (lana) está muy presente, pero se está perdiendo… El empleo es escaso y de alta estacionalidad, por lo que surge una oportunidad…

A través de 13 talleres, 5 de mejoramiento en diferentes técnicas de textilería, 4 en fortalecimiento de habilidades blandas… se pretende generar un modelo de desarrollo integral, donde conceptos de identidad local y emprendimiento se complementan.

Dentro de ese proceso, se busca conectar diferentes redes…

Ejemplo 2: Resumen ejecutivo de un programa de huertos inclusivos

El proyecto Huertos inclusivos en el litoral central: “las huertas de la vida” tiene como propósito trabajar en la implementación de huertos con 3 grupos de personas que se encuentran en situación de vulnerabilidad social… diseñados e implementados de manera participativa…

Estos jóvenes han manifestado interés en el tema a través de mesas barriales de conversación.

… los niños, jóvenes y adultos trabajarán en el mejoramiento de su entorno y en el aprendizaje…

Se abordarán estrategias que faciliten el mejoramiento del aprendizaje, salud y calidad de vida… diseño de actividades terapéuticas que favorezcan la rehabilitación de los participantes.

Como valor agregado, se consideran actividades de interacción entre las organizaciones beneficiadas, de manera que puedan intercambiar experiencias…

Escrito por Sofía Parra – UNIVERSIDAD DEL EMPRENDEDOR – SIMÓN DE CIRENE

Extraído de UNIVERSIDAD DEL EMPRENDEDOR – SIMÓN DE CIRENE (más información ahi)

 Foto portada: Foto de Startup Stock Photos en Pexels

 

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Covid-19 y transformación de las OSFL

Frente a la crisis sanitaria del Covid-19 como organizaciones sociales hemos debido enfrentar un gran número de interrogantes relacionadas a nuestra subsistencia y a la permanencia de nuestros servicios. En este período de cuarentena he tenido la valiosa posibilidad de conversar con muchas organizaciones que hoy se re-plantean sus funciones, su estructura, y buscan el cómo sobrevivir. Los números no hablan en vano. De acuerdo al último estudio de Pwc publicado este Junio 2020, un 38,7% de las OSFL (Organizaciones sin fines de lucro) considera que deberá cerrar programas, y un 15% entrar en estado de hibernación o cierre. Un 63,5% señala que no cuenta con el flujo de caja suficiente para 2020. Además, el 68,4% percibe que la pandemia afectará sus posibilidades de prestar servicios o desarrollar proyectos y el 58% de las OSFL ve la necesidad de reinventarse. 

 

Respecto de esta reinvención quiero compartir unas breves reflexiones, que si bien no son la solución a los problemas que nos aquejan, nos pueden ayudar en este camino de “re-pensarnos” por el que estamos pasando como sociedad civil:

 

La primera reflexión es la tremenda importancia de la ciencia para el desarrollo de la humanidad. El conocimiento y descubrimientos científicos han tomado relevancia y reconocimiento a nivel mundial, así como las invenciones relacionadas a equipamiento hospitalario. Científicos, usualmente invisibles en sus laboratorios, profesionales de la salud, entre otros, son los nuevos héroes y heroínas, y eso representa una oportunidad para las OSFL que trabajan en este ámbito. Es hoy su momento de crecer, porque los ojos del mundo están puestos sobre ellos.

 

La segunda reflexión se relaciona con el entorno familiar. Probablemente durante los próximos dos años viviremos muchas cuarentenas, tal vez no permanentes pero si decretadas cada cierto tiempo. Lo que nos obligará a vivir más encerrados, en nuestras casas y a compartir de forma más estrecha con nuestro núcleo familiar. Esto dejará aún más de manifiesto la precariedad de las viviendas, del equipamiento como computadores e internet, los conflictos familiares y la violencia, entre otras problemáticas. Las OSFL que logren intervenir a partir de soluciones dentro de las familias harán una gran labor en estos tiempos.

 

La tercera reflexión tiene que ver con la batalla por sobrevivir. Con esto me refiero a que como sociedad estaremos luchando por no enfermarnos y no enfermar a nuestras familias, cuidando especialmente nuestros padres y adultos mayores. Me refiero también a luchar para tener qué comer. El COVID ha traído pobreza y hay familias que hoy pasan hambre, lo cual ha llevado a las comunidades a organizarse a través de ollas comunes, canastas, cajas de alimentos, entre otras. No podemos olvidar que en nuestro país un 20,7% de la población presenta pobreza multidimensional. Esto quiere decir precariedad en aspectos laborales, habitacionales, sanitarios y educacionales. De alguna forma, nos vemos en la necesidad como OSC de enfocarnos en la base de la pirámide de las necesidades. No te preocupes si por un tiempo debes dejar de entregar  tus servicios anteriores para enfocarte en aspectos relacionados a la sobrevivencia. Ya habrá tiempo para repensar el quehacer de tu organización.

*Algunas personas dirán que faltan otros aspectos básicos en esta pirámide, pero pongo wifi tratando de decir que sin conectividad se nos dificulta la educación, generar oportunidades de trabajo y acceder a servicios que podemos recibir de forma remota y por tanto, cuidar nuestra salud.

 

Por último, un par de consideraciones: las empresas, la Sociedad Civil y el Estado con sus políticas públicas, serán fundamentales para sostener una sociedad que sufre. Pero sin lugar a duda, es la Sociedad Civil la que conoce más de cerca las problemáticas sociales y puede llegar en forma directa a quienes lo necesitan, porque tiene el conocimiento de cómo hacerlo. Esto hace aún más importante que como Sociedad Civil sobrellevemos la crisis, no sólo desde el punto de vista de los recursos, sino también con un propósito que nos haga sentido en el contexto actual. Con una misión que ayude a levantar a otros y al mismo tiempo levantar nuestra motivación, siendo nuestro motor en esta crisis. Además, el tiempo que demoremos en esto será determinante. Esta crisis se instaló con suma velocidad y nosotros tenemos también que adaptarnos rápidamente a ella. Démosle la urgencia y el tiempo que se requiera para hacer una nueva propuesta y cambiar nuestras estructuras. No nos durmamos en esta cuarentena, el mundo sigue y sus necesidades más que nunca también. 

 

 

 

Extraído del Blog de UNIVERSIDAD DEL EMPRENDEDOR – SIMÓN DE CIRENE

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La importancia de las organizaciones comunitarias

Durante la pandemia, en uno de los grupos de whatsapp en los que estoy, una mañana apareció una ex colega pidiendo ayuda: Luis, el marido de la trabajadora doméstica de su casa tenía COVID, le habían indicado aislarse, por lo tanto estaba solo es su casa ubicada en un cité del barrio Franklyn. Sintiéndose mal y muy débil, de modo que no le daban las fuerzas para preparase comida. Habían intentado enviarle delivery, o un Uber, de forma de hacerle llegar comida todos los días, pero esos servicios no llegaban a ese sector. Ellos son venezolanos, por lo tanto tampoco tienen familiares o personas en quien apoyarse en Chile.

Parecía bastante poco eficiente enviarle comida desde el otro lado de Santiago, y me parecía nefasta la idea de que una persona enferma estuviese abandonada a su suerte. Sin saber mucho empecé a preguntar en las redes de fundaciones y corporaciones a través de los distintos chat, y algunas mencionaron que había ollas comunes organizadas por los mismos vecinos y que salían a repartir en bicicleta a quienes no podían retirar la comida. Al poco rato de preguntar tenía el contacto directo de Natalia, una dirigenta comunitaria del sector de Plaza Bogotá, y también el Facebook de la junta de vecinos, donde aparecía el contacto de su presidente Rodrigo. Hablé con ellos y me ofrecieron ayuda. A las 14 horas, Luis ya había recibido dos colaciones y una caja de productos de primera necesidad que le llevó la “Pollo”, líder de otra organización. Habíamos también organizado un calendario para que tuviera alimentación todos los días de la semana. Yo no conocía a ninguno de ellos.. pero ellos estuvieron dispuestos a ayudar.

No escribo esto para decir que el chileno es solidario. Lo cuento porque estoy convencida que vale la pena relevar el rol del vecindario. Vivimos encerrados, no conocemos al del lado, no existe vida de barrio. Esto es transversal a todos los sectores, pero se torna aún peor si vives en un lugar donde hay droga y vives con temor a salir, entonces no puedes generar redes. Pero en las crisis nos damos cuenta que el contar con apoyo en los territorios puede llegar a ser de vida o muerte, es una cuestión se subsistencia. ¿Cuántos de nosotros nos hemos parado a conversar con el de la casa de más allá? ¿Cuántos sabemos si hay un adulto mayor viviendo solo? ¿Cuántos tenemos el teléfono del vecino?

 

Hay mucho trabajo por hacer, y apoyar a las organizaciones de las comunidades y sus líderes es parte de ese trabajo. Ellos son quienes pueden llegar a conocer a las personas que viven en los territorios, identificar al que está solo, al que no tiene trabajo, al que sufre alguna enfermedad. Sin generar una estrecha colaboración con ellos no será posible avanzar para solucionar ésta y muchas crisis más. Aplaudo y me sorprendo una vez más por lo que están haciendo las distintas organizaciones en las comunidades, hoy puedo dar fe que son necesarias, ¡fundamentales! Por eso hay que cuidarlas y fortalecerlas, porque el tener una red de buenos vecinos puede cambiar la vida de muchos.

Foto portada de Andrea Piacquadio en Pexels

 

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Guía de Email Marketing para emprendedores

  1. ¿Qué es el email marketing?

 

El email marketing se define como el envío de correos electrónicos a una base de datos o contactos, quienes pueden ser tus clientes o prospectos. Se considera una estrategía de comunicación digital y entra dentro de las acciones del marketing directo. Es decir, el email marketing o mailing se enfoca en mandar un mensaje con la finalidad de adquirir nuevos clientes, desarrollar la relación con los actuales, crear lealtad, interactuar con los contactos, aumentar ventas, aumentar ingresos, generar confianza hacia un servicio o producto, confirmar una orden de compra, entre otros objetivos.

 

  1. La importancia del mailing

 

A lo largo de los años, el email marketing se ha consolidado como una vía de comunicación efectiva con el cliente y/o potencial cliente. Además, para tus clientes actuales puede ser de mucha ayuda para darles un valor agregado desde tu empresa, creando una comunicación cercana y personal.

 

Debido a su alta accesibilidad, puede llegar a una variedad de audiencias. Los mensajes que envíes se mandan directamente a la bandeja de correo de tus destinatarios, lo que te permite estar presente en la vida diaria de cada uno de ellos, ya sea en sus smartphones o computadoras.

 

El email marketing puede estar presente en todos las etapas del embudo del marketing:

 

  • Awareness (dar a conocer tu negocio).
  • Interest (posicionándose como experto).
  • Desire (provocar el deseo de compra).
  • Action (vender tus productos y servicios).

 

¡Donde hoy no podemos tener una empresa sin envío de correos electrónicos!

 

Si tú no tienes dentro de tu estrategia de marketing digital implementado este canal, esta guía es para ti.

 

¿Cuáles son sus beneficios? ¿Los diferentes tipos de correos electrónicos que se deben enviar? ¿Los distintos aspectos que se deben tener en cuenta? ¿Qué plataformas digitales usar? A continuación, te contaré todo lo que hay que saber de manera sencilla sobre el email marketing.

 

  1. Beneficios del email marketing

 

  • Rentabilidad: Resulta verdaderamente rentable para nuestras empresas si comparamos con el costo que tiene realizar campañas en otros canales de comunicación tales como radio, diarios, televisión, SMS, entrega de volantes, entre otros.

 

  • Rapidez y eficacia: Conseguimos llegar a nuestro público objetivo de un forma rápida, directa y eficaz; independientemente del lugar donde nosotros y los clientes se encuentren.

 

  • Versatilidad: Tenemos la posibilidad de utilizar diferentes formatos a la hora de crear nuestros correos: podemos incluir imágenes, vídeos, documentos adjuntos y emplear gran variedad de técnicas que nos ayuden a llamar la atención de nuestros destinatarios.

 

  • Medición: Nos da la posibilidad de medir nuestras acciones con mucha precisión a través de diferentes indicadores: tasa de apertura, número de clics o la tasa de rebote en tiempo real, conociendo el impacto de nuestros envíos para tomar decisiones de los próximos movimientos.

 

  • Segmentación: La enorme capacidad de segmentación que podemos llevar a cabo a la hora de realizar envios a nuestra base de datos de clientes, pudiendo aplicar criterios diferentes y modelos de segmentación (geográficos, horarios de apertura, índice de respuesta de nuestros envíos, comportamiento transaccional, etc.).

 

  • Personalización: Podemos personalizar los mensajes que enviamos a nuestros clientes o potenciales clientes, ya que tenemos los datos personales en nuestras listas (nombre, ciudad de residencia, su edad, su historial de compra, etc.).

 

  1. Tipos de correos electrónicos

 

E-mails ocasionales: Los emails ocasionales se envían cuando sea necesario, de acuerdo con el ritmo de tu negocio.

o   Las newsletters o boletines informativos: Generalmente presentan las noticias de tu empresa (nuevas característica o servicios) y/o resumen de lo mejor de tu blog. Te permiten permanecer en la mente de tus destinatarios e inspirarlos. Una periodicidad recomendada es mensual.

o   Campañas de correo electrónico: Están más enfocadas en las ventas. Una campaña puede constar de 3 a 10 correos electrónicos durante varios días o semanas (Ej: una oferta para el día de las madres, ofertas especiales para la temporada de vacaciones, el lanzamiento de un nuevo producto, etc.)

 

Emails automatizados: Los correos electrónicos automatizados pueden ahorrarte tiempo y dinero, los cuales se personalizan de acuerdo con la información que tienes sobre un contacto. (Ej: felicidades por cumpleaños, confirmación de reservaciones, emails de bienvenida cuando alguien se suscribe a tu boletín informativo, invitación detallada luego de registrarse a un seminario web, etc.).

 

  1. Aspectos a tener en consideración

 

  • El asunto debe ser claro y breve y centrarse en un sólo objetivo.
  • Tienes que saber cuál es la mejor hora de envío para tus mensajes según tus clientes.
  • Personaliza los emails y con esto logra aumentar tu tasa de apertura.
  • El diseño del correo es una parte fundamental del email, ya que no puede ser excesivamente largo,  debe tener una llamada a la acción visible y no debe tener mucho texto.
  • Es esencial que tu newsletter esté adaptada a todo tipo de dispositivos (celulares, computadores, tablets, etc.).
  • Provoca emociones a través de las imágenes, estas deben ser de alta calidad.
  • Optimiza tu base de datos, es mejor tener una base de datos más pequeña pero efectiva.
  • Utiliza un lenguaje cercano, atractivo y fresco.
  • No caigas en el SPAM, no envíes múltiples correos sin un objetivo claro.
  • Analiza los resultados de tus campañas y saca conclusiones.
  • Realizas test comparativos (test A/B).
  • Incentiva la suscripción de tus listas de manera creativa.

 

  1. Plataformas digitales

 

Existen una gran cantidad de plataformas digitales para realizar email marketing, debes conocer cuál será tu cantidad de usuarios y la disposición a pagar Las siguientes aplicaciones tienen planes gratis y de pago:

 

Mailchimp: Es una plataforma de marketing todo en uno que lo ayuda a administrar y hablar con sus clientes y otras partes interesadas. Disponible actualmente solo en inglés. https://mailchimp.com/

 

 

Mailerlite: Cree campañas avanzadas de marketing por correo electrónico con funciones como automatización, páginas de destino y encuestas. Disponible en español.  https://www.mailerlite.com/

 

 

Mailify: Es una solución de marketing integral todo en uno. Aplicación de email marketing a través de la cual puedes enviar campañas de mailing, SMS masivos y marketing automation. Además de crear formularios y landing pages, puedes consultar informes en tiempo real con estadísticas de tus campañas.  Disponible en español.  https://www.mailify.com/es

 

Sendinblue: Es una solución SaaS para el marketing relacional: Email, SMS, chat, CRM y más, todo en una sola plataforma para ayudarte a hacer crecer tu negocio y construir relaciones más sólidas con tus clientes. Disponible en español. https://es.sendinblue.com/ 

 

  1. Conclusiones:

 

El no tener una estrategia de marketing por correo electrónico significa perder oportunidades de ventas y la oportunidad de fortalecer tus lazos con los clientes. Así que si estás listo para planificar tus campañas de email marketing, registrate en alguna plataforma digital y prueba su solución.

 

Asegurate que la experiencia del usuario sea la mejor, no importa si eres principiante o experto.

 

Bonus: ¿Cómo adquirir contactos para mi base de datos?

 

  • Creación de un formulario en tu página web con los menores campos posibles.
  • Inscripción a la suscripción de tu newsletter (mediante tu sitio web o redes sociales).
  • Landing page (ofertas, descargar material, test de un producto).
  • Usa las redes sociales (seguidores, clientes, concursos, etc.)
  • Acciones en tus puntos de venta (presenciales o digitales).
  • Eventos online u offline (charlas, webinars, talleres, etc.).
  • Campañas de publicidad (Facebook Ads, Google Ads, LinkedIn Ads).
  • Referenciación de tus propios clientes (invitaciones).

 

¿Cuál será la primera campaña que enviaras o enviaste?

*Esta guía es una recopilación de experiencias personales y de grandes exponentes del marketing digital.

 

 

Extraído del Blog de UNIVERSIDAD DEL EMPRENDEDOR – SIMÓN DE CIRENE

Foto portada:Photo by Diggity Marketing on Unsplash

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10 claves para convencer y persuadir a tus clientes

Persuadir a comprar o contratar nuestros servicios es una de las habilidades más relevantes para aumentar nuestras ventas. 

“No slo actuamos de acuerdo a cmo somos, (y lo hacemos), tambin somos de acuerdo a cmo actuamos. La accin genera ser. Uno deviene de acuerdo a lo que hace”. Rafael Echeverría

Es común escuchar a emprendedores y emprendedoras que señalan que no saben vender, que no tienen las competencias y que les complica enfrentarse a un cliente. Pero, ¿qu pasara si en vez de pensar en vender, piensas en “comunicar ideas para convencer y persuadir a otras personas”? Persuadir es influenciar o motivar a alguien con argumentos, a querer hacer algo que queremos, pero incitando a que la decisión sea tomada por sí mismo. 

Prueba las claves que te entregamos a continuación para potenciar tu actividad comercial. 

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1.    Gestionate tú primero

Para comunicar con efectividad es necesario entrenar las habilidades comunicacionales (hablar, escuchar, empatizar, entre otras). Preocúpate de cómo expresas tus ideas en cualquier momento, fíjate en las reacciones de los demás y crea un plan de acción para potenciar una habilidad por semana. 

2.    Conoce los beneficios y las debilidades de tu producto 

Debes manejar mejor que nadie esta información. Estudia a la competencia, tu propuesta de valor, las tendencias del mercado, datos de la contingencia, todo lo que se pueda transformar en un argumento de venta. 

3.    Estudia el perfil de tu cliente e identifica lo que hacen 

Si hay algo que seduce a cualquiera es que nos interesemos por ellos. Prepárate antes de tu reunión buscando información, y en la cita, realiza preguntas para obtener más detalles y usarlos a tu favor. 

4.   Demuestra que eres experto en lo que haces 

Mostrar una imagen especialista y profesional, es vital para dar una buena impresión. Recuerda elegir tus palabras, tu vestuario y los elementos de marketing para transmitir seguridad, seriedad y solidez. 

5. Hazlos sentir especial, se  amable y respetuoso

Concéntrate en la conversación con ese cliente. Sonríe, mira a los ojos y utiliza frases como: “que interesante lo que comentas”, “eso te debe hacer sentir orgulloso”, “me encantara que hiciramos negocios”. Demostrarle empata y curiosidad har que conecte an ms contigo. 

6.    Escucha activamente, haz silencio y apaga tus pensamientos 

Para conocer realmente a una persona debes escucharla poniendo atención en sus palabras, en su cuerpo y en su forma de hablar. Todo esto te aportará información. Desconéctate de tus juicios y enfócate realmente en la persona que está hablando. 

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7.    Sintoniza con cada persona y utiliza sus palabras

Repetir algunas palabras o frases que ha dicho tu cliente, sobre todo cuando describes características de tu producto, además de hacerle sentir que lo escuchaste, percibirá que han sintonizado. Esto le hará sentirse más en confianza contigo.

8.    Cuida tu lenguaje no verbal y paraverbal 

Seguro has escuchado que el 90% del impacto comunicacional es no verbal, por eso debes usar gestos que transmitan seguridad, expresiones faciales amables y posturas corporales que comuniquen confianza. Debes hacer énfasis en palabras claves, asentir continuamente, y evaluar si es válido usar tecnicismos o si debes usar un lenguaje más simple. 

9.    Comunica las cualidades de tu producto con emoción

El 80% de las decisiones que tomamos son estimuladas por alguna emoción, tal como lo señaló el Premio Nobel de Economía del año 2002, Daniel Kahneman. Puedes usar palabas que motiven como: “descubrir”, “inspirar”, “ganar”, “crecer”, entre otras; mencionar cmo tu producto o servicio solucionar el dolor de ese cliente. Recuerda transmitir entusiasmo al decir lo que haces. 

10. Muestra testimonios o evidencia 

    La frase “ver para creer” es ms que cierta, es por eso que obtn testimonios de otros clientes, resultados, fotografas y videos que demuestren la experiencia que ofrece tu servicio, o ten a la mano cuadros comparativos con servicios similares. Mientras más preparado estés, mejor impresión dejarás en tu cliente.

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Por supuesto, no puedes olvidar que no hay nada más persuasivo que una sonrisa. No menosprecies el poder de una sonrisa, ya que como descubrió Robert Provine: “la risa tiene menos que ver con chistes e historias divertidas y ms con la creacin de relaciones; slo el quince por ciento de nuestra risa tiene que ver con chistes” (Pease, 2006). 

Y recuerda que, si tú crees en lo que dices, sabes lo que haces y comunicas lo que sientes, estas a un paso de recibir el SÍ de tú cliente.

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7 Consejos para una comunicación saludable en cuarentena

No cabe duda que la mayoría de las personas nos encontramos afectadas emocionalmente por los efectos de la pandemia del Covid-19. La cuarentena, el distanciamiento físico, las videollamadas y las diversas realidades, tanto laborales como sociales, están generando fuertes cambios en las personas. No sólo a nivel corporal, por la falta de ejercicio físico; o emocional, por la constante incertidumbre; sino que, a nivel cognitivo, se dificulta la concentración y la capacidad de retención; por lo que las interacciones se han visto más desafiadas en el último tiempo. 

 

“He aprendido que las personas perdonarán lo que digas, que las personas perdonarán lo que hagas, pero que jamás perdonarán cómo les hagas sentir”. Maya Angelou 

 

Cuando las personas experimentamos situaciones como la actual, nos vemos sometidos a la labilidad emocional, a la intolerancia, a la desconfianza, a un aumento en la irritabilidad y a posturas defensivas. Si bien estas reacciones se encuentran dentro de lo esperado, en situaciones como éstas, debes ser consciente que para minimizar los roces, y evitar agregarte más estrés en tiempos de crisis, es recomendable que actives tu autoliderazgo, tus habilidades sociales y una mirada compasiva con los demás. 

 

Es por eso que, mantener una comunicación saludable con las personas que te rodean, se vuelve necesario para cuidar las relaciones sociales y tu propio bienestar psicológico. Pues, no podemos perder de vista que: “una de las funciones ms importantes del vnculo social es proporcionar apoyo social en momentos de estrés, aflicción y trauma. El apoyo social puede ser tangible, emocional e informativo” (Lyubomirsky, 2008). 

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Te compartimos 7 consejos que puedes aplicar diariamente para comunicarte de manera saludable en tiempos de pandemia. 

  

1. Activa tu empatía 

Comprender que, tanto tú como los otros, pueden estar afectados por la contingencia, implica que debes ser más paciente, pero también interesarte realmente por la otra persona. Es momento de escuchar con el corazón y centrarte 100% en quienes te rodean. 

 

2. Utiliza la asertividad 

Ser asertivos significa que podemos manifestar lo que sentimos o pensamos, pudiendo estar o no de acuerdo con la otra persona, pero siempre lo haremos desde el respeto, sin pasar a llevar los derechos del otro; ni mucho menos, ser agresivos con nuestro lenguaje. Al usar la asertividad podrás decir lo que consideres en el momento oportuno, a la persona oportuna, en el lugar oportuno y de una forma oportuna. 

 

3. Conecta y sintoniza sinceramente 

El Rapport es una técnica de la Programación Neurolingüística que facilita la conexión entre personas. Puedes usar estratégicamente algunas palabras 

dichas por su contraparte o reforzar sus ideas. Del mismo modo, puedes asumir sutilmente posturas corporales y gestos similares, para que el cerebro de la otra persona se vea reflejado e identificado contigo; y así, empatizar. 

 

4. Prefiere la concesión y evita la confrontación 

En el caso que debas rebatir algún planteamiento, te sugerimos evitar frases como: “No, no tienes razn”, y preferir oraciones tales como: “S, ¿y si probramos tambin con…? Mientras ms inteligencia emocional apliques, disminuirs tu estrs e incrementars tus vnculos sociales. 

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5. Chequea y regula tus emociones 

Sobre todo, antes de iniciar una conversación difícil, tómate unos minutos para reconocer qué estas sintiendo, qué está expresando tu lenguaje no verbal y cuál es la disposición que tienes en ese momento. Inhala y exhala profundo si requieres calmar tu mente, tu cuerpo y tus emociones; y luego, decide una actitud positiva para comenzar a dialogar. 

 

6. Se consciente de lo que estas expresando 

Una vez que seas consciente de tus emociones, observa con atención el color de las palabras que estás usando, prefiriendo un lenguaje respetuoso y amable. Además, visualizando si tu corporalidad está demostrando algún gesto de tensión en el cuerpo o en el rostro. 

 

7. Disminuye factores estresores 

Ya sea en la comunicación presencial o virtual, podemos vernos afectados por otros estímulos externos o condiciones desfavorables para la interacción, verifica si puedes eliminar estos distractores, o transparenta con tu contraparte lo que está ocurriendo. Mientras más honesto somos en una conversación, más empatía generamos en las otras personas. 

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La Psicología Positiva ha demostrado, en innumerables estudios que, mientras más relaciones sociales tenemos y de mejor calidad, nuestra autoeficacia aumenta, nuestros pensamientos son más positivos, crece nuestro compromiso y nos volvemos más efectivos en nuestra comunicación. 

Al interesarnos realmente por las personas, nuestras competencias comunicativas y nuestros recursos personales, estarán al servicio de construir relaciones más empáticas, en las que el bienestar y la satisfacción de ambas partes, tienen el mismo valor. 

 

 

Sonja Lyubomirsky, La Ciencia de la Felicidad, Ediciones Urano, Barcelona, 2008  

 

 

Extraído del Blog de UNIVERSIDAD DEL EMPRENDEDOR – SIMÓN DE CIRENE

 

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¿Cómo pasar de mi tienda física a vender por internet?

Puede que algunos hayan tenidos reparos, pero es indudable que el COVID 19 y sus extensas cuarentenas nos están empujando a migrar a las ventas online. Mira cómo se hace. No es difícil.

Para tener un e-commerce, necesitas una buena web, con fotos, descripciones y precios de tus productos. Además, es necesario contar con una plataforma de pago.
Sin embargo, de manera más rápida y económica, puedes vender a través de algunas plataformas que ya ofrecen toda la estructura básica de la tienda online, eso son los marketplace (Mercado Libre, Yapo, Lineo).
Los marketplaces son páginas web de un segmento específico que reúnen productos de varios sitios y marcas en un único lugar. El comprador puede elegir el producto que le parezca mejor, considerando sus características y precios.
Ese tipo de sitio es muy interesante para los compradores, porque no necesitan estar horas investigando el mejor precio y pueden realizar el pago directamente en la página.
A continuación, seleccionamos algunas herramientas online que puedes utilizar para difundir tu contenido y promocionar tu producto. Lo ideal es que utilices gran parte de ellas o, preferentemente, todas.

Blog
El blog es el canal indispensable número 1 para quien quiere construir su audiencia, estar en contacto constante con su público y demostrar autoridad. Algunas ventajas de esta herramienta son las siguientes:

  • Te ayuda a mejorar tu posicionamiento en Google de manera orgánica.
  • No hay límite de espacio para tu contenido: puedes escribir cuánto quieras.
  • Puedes interactuar con tu público en la sección de comentarios.
  • Puedes poner diferentes tipos de contenidos: textos, vídeos, infografías, encuestas y mucho más.

Facebook
Facebook es la red social más grande del mundo ya que cuenta con más de  2.6 mil millones de usuarios. En Chile son más de 10 millones de usuarios que se conectan mensualmente. Algunas ventajas de esta herramienta son las siguientes:

  • Es una red social dinámica, muy conectada a la actualidad y muy atractiva para los usuarios.
  •  Puedes crear campañas pagadas direccionadas específicamente a tu público (¡y medir tus resultados!).
  • Puedes interactuar en tiempo real, utilizando las Facebook Lives, por ejemplo.
  • Es un canal muy importante para divulgar tus contenidos del blog.

 Instagram
Instagram es otra red social muy popular, que ya tiene más de mil millones de usuarios. La gran diferencia en relación a las otras redes es que su enfoque es más visual, con destaque para las fotos y vídeos.

Las historias (o “stories”), que son fotos o vídeos que desaparecen en 24 horas, son buenas formas de llamar la atención del público.

Si trabajas con el nicho de gastronomía, por ejemplo, una excelente idea es publicar pequeños vídeos de alguna receta, imágenes de los platos que has preparado, stories con tips interesantes.

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 Página de ventas
La página de ventas es tu vidriera tanto para los compradores como para los afiliados (si quieres que otras personas difundan tus productos y te ayuden a vender más.

Sin duda, la calidad de esa web tendrá un gran impacto en tu credibilidad y nivel de autoridad. Por eso, es necesario que tengas en cuenta lo siguiente:

  • Tu página de ventas tiene que tener una descripción del producto y sus ventajas, datos sobre ti y un video llamativo. Además, debes incluir otras informaciones, como disclaimer, contacto y formas de pago.
  • El layout es muy importante, ya que es lo primero que el cliente ve al ingresar a tu página. Preocúpate con el aspecto visual, como colores, tamaño de la fuente y organización del contenido.
  • Revisa los textos y asegúrate de que la gramática y ortografía está en orden. Pero lo más importante de todo es cuidar de tu copywriting: asegúrate de que tus textos están atractivos y harán que los lectores quieran comprar tu producto.

 E-mail marketing
El e-mail marketing es extremadamente importante para que construyas una audiencia comprometida y que se identifique con tu marca. Esta es, probablemente, la herramienta de marketing con la mejor relación costo beneficio.

Lo bueno del e-mail es que llega directamente a la caja de entrada del correo de tu cliente, lo que incrementa las chances de que el mensaje sea leído.

 Publicidad pagada
La publicidad pagada también es una excelente opción para difundir tu marca y tus productos.

Su gran ventaja es que los resultados vienen a corto plazo, ya que cuando empiezas a pagar por anuncios los resultados son prácticamente instantáneos.

Las mejores opciones para hacer publicidad son Google, Facebook e Instagram.

En Google, puedes hacer anuncios para aparecer en los primeros resultados cuando un usuario busque una palabra clave relacionada a tu segmento.

Los anuncios en redes sociales también son una muy buena idea, principalmente porque es posible segmentarlos de acuerdo a las personas que quieres que sean impactadas por ellos.

Fuente: https://blog.hotmart.com/es/vender-por-internet/

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¿Cómo elaborar mi pitch?

Una forma de presentar tu negocio es con un “pitch” o discurso de ventas que te permita explicar lo que haces. Es importante que sea corto y debe de ser lo más atractivo posible para captar la atención de tu público objetivo desde el primer segundo.

¿Cuál es la estructura básica?

1.Inicio: Puedes realizar una pregunta, contar una anécdota, noticia, etc. Pero que llame la atención y establezca una conexión con el oyente.

2.Problema: Debes describir el problema que tiene tu cliente. Si él se siente identificado con lo que describiste ¡Entonces va a querer seguir escuchando! Debes incluir datos que respalden el problema y cuales son sus consecuencias.

3.Solución genérica: Debes decir en general cómo se soluciona ese problema. Si el cliente está de acuerdo, ¡Entonces querrá saber qué es lo que tienes para ofrecerle!

4.Tu propuesta: Entras a detallar en qué consiste tu propuesta y los motivos de por debe ser así. Si al cliente le gusta ¡Entonces él mismo se va a querer saber acerca de ti!

5.Acerca de ti y tu negocio: Finalmente hablas de ti, de tu negocio, de tu equipo, de tus clientes, etc… ¡Pero al final!

¿Cómo diseñar mi pitch?

PASO 1: La planificación

  • Tenemos mucho que decir, pero en muy poco tiempo, realizate la pregunta ¿Qué se debe priorizar?. 
  • Elabora un guión detallado con la estructura básica pero recordando siempre ser conciso y preciso.

PASO 2: El apoyo visual

  • No es obligatorio usarlo, pero ayuda a generar más impacto cuando es posible. 
  • Recuerda que el material de apoyo es un complemento pero no debe acaparar la atención del público ni distraer. 
  • El apoyo visual debe tener poco o nada de texto, SIEMPRE preferir imágenes, videos, gif, gráficos, etc. 
  • Lo importante ser creativos. ¡Recuerden que están vendiendo su producto, servicio o idea! 

PASO 3: El ensayo

  • Asegurarse de tener un guión detallado a mano, practica con un cronómetro y grábate para que puedas saber si alcanzas a decir todo. 
  • No te olvides que el lenguaje no verbal y paraverbal son igual de importantes. 
  • Repite, repite y repite, los ensayos te permiten ganar confianza pero no debes aprenderte de memoria el guión.

PASO 4: Exposición

  • Tengan presente el uso de las manos, el cuerpo y gestos faciales para comunicar las ideas y tener una buena presentación personal.
  • Cuiden su vocabulario, dicción y tono de voz.
  • Impriman seguridad, naturalidad y entusiasmo al mensaje.

 Consejos finales:

  • El pitch perfecto depende de tu público y el resultado que deseas obtener.
  • Parte por lo importante y asombra a tus oyentes.
  • Cuenta por que existes y así la gente te seguirá.
  • Ten varias versiones de tu Pitch, pensando en diferentes audiencias (cliente final, inversionistas u otros perfiles) y también en cuánto tiempo dispones (segundos o minutos).
  • Ten varias versiones de tu pitch, pensando en diferentes audiencias (cliente final, inversionistas u otros perfiles) y también en cuánto tiempo dispones (segundos o minutos).
  • No caigas en comparaciones con otras empresas de tu rubro, ten confianza en tu oferta y dilo directamente.
  • Prepárate para recibir preguntas sobre tu negocio, debes tener tus indicadores en mente del último mes y año.
  • Ten preparado un dossier, brochure o carta de presentación para enviar con la información completa de tu empresa si te la solicitan; el cual puedas enviar rápidamente desde tu celular.

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Un video resumen:

Elevator pitch. Tienes 20 segundos – eduCaixa

Extraído del Blog de UNIVERSIDAD DEL EMPRENDEDOR – SIMÓN DE CIRENE

Foto portada:Texture photo created by creativeart – www.freepik.com

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¿Cómo hacer llegar mis productos al cliente en cuarentena?

El delivery en un inicio partió como una forma de repartir comida rápida a domicilio y ya se han sumado una múltiple cantidad de giros. Esta evolución que nace por la necesidad de optimizar tiempos se agudizó enormemente con el estallido social y la emergencia sanitaria a la cual nos deja expuestos el Covid-19.

Sin embargo, nuestra circunstancia de cuarentenas parciales y totales en algunas comunas o regiones sólo ha apresurado los procesos de adaptación de los negocios como una medida de sobrevivencia.

Estos son ejemplos conocidos de negocios que ya ocupan sistemas de reparto:

  • Comida rápida: El pionero y el más conocido. Dado a su éxito acaparó rápidamente el rubro. La clave es llegar en el tiempo comprometido y la comida en su temperatura justa. Acá ya no sólo venden comida, el servicio de la entrega en el domicilio, también suma puntos. Ejemplo: Papa John’s Pizza (https://www.papajohns.cl/) mediante PedidosYa.
  • Regalos y flores: Su boom surge con fuerza para el día de la madre, la secretaría, la enfermera y otros. El delivery en esta ocasión no es sólo para la casa, es para la oficina, el hospital, entre otros. Imaginate para el 14 de febrero el día de los enamorados. Ejemplo: Flores a Domicilio (https://floresadomicilio.cl/) mediante sistema de reparto propio.
  • Farmacias: Llevan poco tiempo con esta implementación, pero se han adaptado de muy buena forma. En la circunstancia actual Covid -19, es una muy buena opción. Ejemplo Fraccion (https://fraccion.cl/) a través de motoristas propios.
  • Reparto de bebidas y hielo: (botillerías y otros) El peak de ventas lo tienen por las noches, y se han mantenido con muy buena calificación por parte de los clientes por las entregas rápidas y seguras. Ejemplo:  Hielo 24/7 (http://www.hielo247.cl/) a través de Uber Eats.
  • Bodegas y tiendas de abarrote: Actualmente muchos supermercados han pasado de vender en sus tiendas físicas a vender a domicilio. Ejemplo: Lider (https://www.lider.cl/) a través de Cornershop.

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*A continuación, les queremos dejar algunas empresas que podrías usar como nuevo canal de distribución. Aunque suene cliché, hay que recordar que cada crisis sólo es la oportunidad de seguir creciendo y sacar lo mejor de uno para continuar.

Algunas empresas a disposición:

  • Starken: Empresa dedicada a la distribución nacional, internacional, almacenaje y logística con más de 40 años de experiencia perteneciente al grupo de Empresas Tur Bus. Se pueden hacer envíos como persona natural acercándote a sus oficinas y también como empresa. Te puedes registrar como empresa en http://www.starken.cl/beneficios/bienvenido-somos-partner
  • Chilexpress: Es un servicio courier nacional en el que una persona hace un envío, pero es el destinatario quien lo paga cuando vaya a retirarlo a la oficina de Chilexpress que el remitente haya seleccionado. Te puedes registrar como empresa en http://www.chilexpress.cl/contingencia/Empresa
  • Correos de Chile: Es una empresa estatal y autónoma chilena, dedicada al servicio de correspondencia, giros postales y al mercado de envíos y encomiendas nacionales e internacionales. Puedes ver más información en https://www.correos.cl/web/correos-chile-empresas/pyme
  • Uber Flash: Es una nueva alternativa en la app de Uber para que puedas hacer llegar o recibir artículos sin salir de tu casa. Revisa más información en https://www.uber.com/es-CL/blog/uber-flash-chile/.
  • DHL EXPRESS: Empresa de paquetería más importante a nivel mundial con sede en Alemania. Puedes registarte en http://www.dhl.cl/exp-es/express/small_business_solutions.html
  • Blue express: Es una empresa de distribución y carga en Chile con servicios de envío nacional e internacional, almacenaje y administración de inventarios. Puedes registrarte en http://www.bluex.cl/solicitudejecutivo.
  • Velooz: Empresa de envíos con cobertura en toda la Región Metropolitana. Puedes registrate en http://velooz.cl/#enviar
  • Uber Eats: Es una plataforma online de pedido de comida a domicilio, que fue creada por Uber pensada para locales de comida a domicilio. Registrate en https://www.uber.com/cl/es/business/eats/.
  • PedidosYa: Compañía de delivery online con presencia en varios países de América Latina, pensada en sus inicios para alimentación pero cuenta también con envíos de otros rubros. Puedes visitar directamente su aplicación https://www.pedidosya.cl/ y realizar envíos.
  • Rappi: Se puede enviar comida, flores, chocolates, remedios, etc por esta empresa en varios países de latinoamérica. Registra tu restaurant en https://surveys.rappi.com/inbound
  • Cornershop: Vende productos a través de Cornershop donde una persona retira tu producto y se lo llevará directamente a tu cliente. Puedes registrarte en  https://cornershopapp.com/es-cl/stores
  • Chazki: Es un operador logístico de ultima milla en Chile con experiencia de participar en diferentes países. Te puedes registrar en https://chazki.com/contacto.

*Si aún no has implementado esta posibilidad de reparto, te invitamos a que hagas la prueba y compares los resultados y los márgenes. No olvides revisar las condiciones de cada empresa y los requerimientos del paquete con su debida identificación. Finalmente todo negocio que vende productos lo puede hacer. 

Cuéntanos, ¿realizas envíos a domicilio? Si es así, ¿por medio de qué empresa?

 

 Foto portada:Photo by Anna Shvets from Pexels

 

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